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江西于都县局“四强化”全力提高零售客户满意度

2020年08月25日 来源:烟草在线于都消息 作者:蓝志明
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  为进一步提升渠道控制力,促进企业持续健康发展,江西省赣州市于都县局“四强化”全力提高零售客户满意度。

  一是强化信息采集。一方面,客户经理、市管员和送货员在走访客户或送货过程中,密切关注人员流动趋势,全面掌握市场异动信息,把握真实市场需求;另一方面,零售客户将卷烟库存、价格等市场状态数据直报平台,为营销策略提供数据支撑。通过强化市场信息采集,有力促进货源投放精准化,更好满足市场需求。

  二是强化优质服务。通过经营数据对比,针对性地对零售客户进行经营指导,挖掘客户销售潜力,指导客户理性订烟,促进经营资金和卷烟库存有效周转。

  三是强化客我维护。利用手机短信,提醒客户及时订购卷烟,通过客户微信群,发送卷烟保管知识、防调包提醒,解答客户反馈的问题,及时响应客户需求,巩固良好的客我关系。

  四是强化满意度考核。县局每月开展服务满意度调查,了解工作实际,改进工作不足,将调查结果纳入考核,进一步调动员工积极性。

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