近日，广西壮族自治区崇左市城区局（营销部）采取“六个强化”措施，稳步提升零售客户服务水平。

　　一是强化客户拜访工作。要求客户经理走访客户、调研市场做到提前有计划、落实有效果，密切关注市场动态，加强片区卷烟市场信息的收集，通过市场变动情况来分析客户需求，畅通沟通交流渠道，有效化解客户情绪。

　　二是强化经营指导工作。加强与零售客户的有效沟通，细致分析客户需求、经营理念、盈利瓶颈等信息，帮助分析经营现状，指导做好库存管理工作，确保有效提升客户经营能力和盈利水平。

　　三是强化终端建设工作。客户经理利用日常拜访、客户培训等时间，帮助指导零售客户做好店面优化、明码标价、品牌培育等工作，亮化终端形象，激发消费者购买热情。

　　四是强化弱势群体帮扶工作。针对老弱病残客户在经营和生活中的困难，耐心倾听他们的需求，对其实施精准帮扶，促使他们更主动积极地做好卷烟销售。

　　五是强化投诉回访工作。高度重视客户回访工作，认真听取客户意见，了解客户对投诉处理满意的是什么，还有哪些方面不满意，通过回访帮助改进工作。

　　六是强化市场管理服务。加强专销协同机制，坚决打击“二次批发、低价销售、扰乱市场”行为，增强市场管控能力，营造规范有序、公平竞争、干净放心的卷烟市场消费环境，提升客户对市场管理的满意度。