梅雨季节，湖北荆门地区强降雨天气频发，全市主要中小河流持续高水位运行，防汛形势极为严峻。2020年6月27日至28日，钟祥市范围内普降暴雨、大暴雨，强降雨导致低洼房屋、道路被淹，多个乡镇受灾严重。7月12日，钟祥市将防汛应急响应提升至Ⅲ级。

　　暴雨无情，给钟祥人民带来巨大损失和伤痛。在经营户最需要的时候，湖北钟祥市烟草专卖局（营销部）全力以赴，通过“事前事中事后”三步走，积极协助卷烟经营户做好防汛抗汛工作，用实际行动诠释着“责任烟草”的行业使命，用真情演绎着“两个至上”的行业共同价值观。

　　一、事前宣传，增强意识

　　6月27日下午16点

　　在接到钟祥市气象局关于气象预报黄色预警信息的通知后，钟祥市局（营销部）党组高度重视，主要负责人迅速行动，要求5个基层所（部）全部实时24小时雨情动态监控，做好预警时期巡查工作。同时，通过价格自律小组微信群、QQ、电话等方式，向卷烟经营户告知气象部门发布的汛情警报，引导经营户提高灾害防范意识。

　　“请大家高度重视，最近两天降雨量较大，居住地势较低的居民，如出现异常，请提前转移到安全地段。”

　　“请临街客户注意，建议您提前准备好防水设施，准备好沙袋、挡水木板等应急工具。同时，卷烟不要放在货架底层位置，尽量储存在二楼以上，避免雨水打湿卷烟。”

　　“大暴雨要来了，您店里的位置低，防护措施都做好了吗？”

　　当天下午，一条条关于近期降雨情况及未来天气发展趋势的信息，一个个关于洪水暴发时如何自救的应急知识，一句句咨询经营户店内情况的暖心问候…经由钟祥市局（营销部）全体市场经理和稽查员一一及时送达到辖区222个价格自律小组，2862个经营户。

　　二、事中沟通，跟踪服务

　　6月28日下午13时

　　钟祥市防汛抗旱指挥部办公室发电，从27日12时至28日8时全市普降大暴雨，市域有9个站点降雨超过200毫米。其中双河站点降雨量最大，达到301.1毫米。胡集双河镇、长寿张集镇等地不同程度受灾。市防汛抗旱指挥部研究决定于6月28日14时启动全市防汛Ⅳ级应急响应。

　　接到电报后，钟祥市局（营销部）主要负责人第一时间赶到胡集、长寿两个所（部）召开安全工作会议，针对协助经营户抗汛作出工作部署，要求所（部）员工针对受灾重点区域，迅速通过微信、电话联系或者实地拜访的方式，做好受灾卷烟经营户的摸底统计工作，并对受灾经营户积极的给予力所能及的帮助。

　　“各位群里老板，您们店里现在情况怎么样？目前我市已启动全市防汛Ⅳ级应急响应，大家注意自身安全，尽量待在高处。”

　　“杜老板，汽车淹了不要启动，您别着急，我们帮您联系保险公司。”

　　“刘老板，需要帮助么？贵重物品都提前搬走了？那就好！”

　　受灾卷烟经营户摸底统计

　　暴雨期间，钟祥市局（营销部）两个基层所（部）员工共拨出电话127个，转发紧急预警通知58条，帮助经营户协调解决各种问题17个。

　　暴雨造成胡集双河、长寿张集两地32户经营户受灾。店内商品遭到不同程度损坏，其中卷烟总损失约500条，以低档烟为主。

　　三、事后协助，指导经营

　　6月28日傍晚6时

　　钟祥辖区内水位开始下降。29日上午，胡集双河镇及长寿张集镇街道水位基本排净，附近农田仍然被淹。钟祥市局组织胡集、长寿两个所（部）员工实地走访受灾街道及周边村组经营户，并倾力提供帮助。

　　“李老板，暴雨过后湿度大，店内要注意防潮，本着先进先出的原则，将先购进的卷烟先卖出去。”

　　“王老板，您店里这几种烟卖的不错，这次可以补一点，另外，目前银行还不能正常营业，这周您可以提前用支付宝转账存烟款。”

　　所（部）员工指导经营户如何正确保存卷烟，做到防霉防潮，并通过云pos系统及精益营销平台数据分析，对受灾后的经营户进行合理订购、库存卷烟等经营指导。针对胡集双河镇街道各家银行暂时不能正常营业的情况，所（部）员工及时告知经营户提前准备访销资金，避免因不能存款导致交易失败。

　　针对受灾严重的几家经营户，所（部）员工上门帮助抢救物资、转移货物、排水清淤、整理柜台，尽可能的将经营户的损失降到最低，同时，对受灾经营户进行心理疏导，促其积极正确的面对灾情，他们的关心和慰问感动了很多经营户。

　　“你们烟草局是第一家上门慰问关怀的单位，实在太感谢了！”

　　“还好你们提前电话提醒我，我把货物基本搬上楼了！”

　　“杜老板不要客气，大家都是一家人，我们帮助您尽快恢复生意，希望您不要气馁！”

　　一场大暴雨，将患难见真情的精神展现得淋漓尽致，可谓是“暴雨无情，人间有爱”。