“老板，疫情发生以来生意怎么样？最近恢复得如何？”

　　“店铺管理系统‘香溢通’和双屏机好不好用？客户经理的‘云服务’效果好不好？”

　　“加入‘香溢零售’合作店后，店里经营有变化吗？”

　　……

　　顶着炎炎烈日，浙江省烟草专卖局（公司）的调研人员近日来到位于嘉兴市嘉善县施家南路的香溢合作店——萱虞副食品商店走访。他们与店主杨勇军热切交谈，听取意见建议，并向前来购买卷烟的消费者了解消费需求。

　　为进一步掌握疫情防控常态化条件下的卷烟市场动态，浙江省局（公司）全体领导班子成员近期成立调研组分赴基层市场开展工作调研。各调研组深入11个地市级局（公司）的本级市场和12个县级市场，走访了139家不同业态的卷烟零售店，详细了解疫情发生以来社会动销、客户盈利、客户信心、终端建设、市场监管和“一钉四香”（钉钉和香溢购、香溢通、香溢坊、香溢家）等信息化工具深度应用等情况，听取零售客户关于“互联网+烟草专卖商业”浙江模式向终端延伸拓展的意见建议。此外，他们还实地走访21个基层部门，召开基层员工座谈会，倾听基层员工心声，深入推进“互联网+烟草专卖商业”浙江模式在基层落实落地。

　　今年以来，浙江省局（公司）深度应用“互联网+营销管理”“互联网+专卖管理”等模式，抓好客户服务、抓准运行调控、抓实内管外打，有效降低疫情带来的不利影响，经济运行和市场状态稳中向好。

　　在客户服务上，他们开展“云拜访”，运用“一钉四香”实行远程服务；升级“云终端”，加大全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理“四全”数字化门店建设力度，安装终端双屏机3.29万台；升级“云课堂”，滚动开发系列微视频课程。在运行调控上，他们用好以社会经济数据、商业批发数据、终端零售数据、消费者数据和专卖数据为内核的“五维一体”数采体系，充分运用大数据手段，开展分区分层标签供货，投放适销货源，满足消费需求。在内管外打上，他们坚持重拳出击，加强“云上监管”，查获假私非卷烟、国标网络案件数量实现同比增长。

　　“客户的信心就是我们的信心！”从调研情况看，浙江卷烟市场零售价格趋于稳定、动销加快，零售客户的经营信心正在稳步恢复。

　　6月22日，浙江省局（公司）召开调研专题交流会，对收集到的建议进行研究分析，强调要坚持紧盯市场、紧盯大盘，以变应变、赢得主动，在特殊时期作出特殊贡献。要远近结合分析研判，深入研究疫情对消费习惯、终端销售、品牌消费造成的影响，量化预测数据，强化精准研判，以更宏观的眼光谋长远布全局；激活市场潜能，进一步满足市场需求；稳扎稳打育好品牌，促进供需匹配，打牢可靠的市场基础和扎实的工作基础；建好、管好、用好零售终端，打造“四全”数字化门店，发挥终端价值；集成优化“快眼”“微眼”“火眼”“天眼”“网眼”等大数据监管工具，聚焦物流寄递、互联网售假售私等重点领域，实施全方位、全链条打击，全面净化市场。

　　短评

　　依托大数据保持好状态

　　杜振秋

　　市场状态关乎客户信心，这是认知问题；市场状态如何持续向好，这是实践问题。

　　就像第一次工业革命到来，马蹄与火车象征了两个时代，当下互联网与大数据已成为划分新旧历史的标志物之一。背景如此，市场状态如何持续向好，自然也会被赋予新内涵。

　　状态是一个综合表征。市场表征背后，需要日常工作支撑——不仅包括商品存销比、动销率等的监测和调控，还包括我们的策略务实不务实、服务到位不到位、响应及时不及时，等等。

　　状态好坏是结果，日常如何则是过程。卷烟营销追求好的结果，必然要实现好的过程。而互联网和大数据的核心优势，正在于其对过程不可替代的支撑左右。

　　信息社会，技术迭代、思维创新、观念更替，社会电算化走向普及，整体认知初步形成，数据开放渠道正在搭建。在这样的大环境下，把握市场脉搏、保持市场状态，需信息处理规模更大，解析效率更快，数据类型更多，商业价值更高。而这也正是互联网和大数据之所长，信息处理技术的革命，折射出理解世界、分析事物的新角度、新思维和新观念。

　　也就是说，保持市场良好状态，我们必须在互联网、大数据的框架下去思考和打量——

　　客户服务，如何突破传统模式，通过数据的纵向与横向分析去寻找问题、明确策略、实施评价；品牌培育，如何在商圈与品规之间建立数据关联，如何更深入地开展竞品与对表分析，如何对终端和消费者进行数据画像；队伍建设，应怎样做好转型，如何建好数据分析师队伍，如何提升“计划”对“市场”的匹配度和适应性……

　　事端诸多，其中最为要害和核心的在于“预测”：风未起，已见青蘋；窥一斑，而知全豹。“明天消费者会关注什么”“明天市场需要什么”，互联网和大数据为我们提供了一条可以遵循的技术路径。最大限度做好“供需衔接”，正是市场状态最精彩的戏份。