现代终端客户的扫码销售并进行数据上传能为网上配货、决策者组织货源提供重要的数据依据。为确保客户扫码数据的真实性和有效性，就需要对客户的扫码质量进行预警监控管理，以提高客户规范扫码的自觉性和主动性。预警监控管理初期，预警量非常高，这也说明了当前客户扫码销售的不规范现象相当普遍，因此如何减少现代终端的扫码预警数量，提高客户规范扫码的自觉性和主动性就显得尤为重要。

　　一、广西崇左市扶绥城南片区终端扫码现状

　　（一）云POS系统使用率仍然偏低。3月系统正常使用率为82.3%，4月份正常使用率为85.2%，在经济区内排名靠后。

　　（二）应付式扫码客户占比仍然较大。从后台数据分析及走访中发现，51位现代终端客户中，仍有16位客户纯粹是为了扫码而扫码，扫码数据与实际销售数据差异性较大，此类客户占比达到32%。

　　（三）不规范扫码情况普遍存在。无论是正常使用还是应付式使用扫码系统的客户，在扫码销售过程中或多或少都存在着挂单销售或是先销售过后集中补扫码等等不规范的扫码行为。

　　二、预警的种类

　　（一）卷烟库存为负数，即零售信息系统卷烟库存出现负数的预警。

　　（二）同一扫码时段扫码集中度超过40%，将一天时间按小时来划分时段，即00：00至00：59为一个时段，1：00至1：59为另一个时间，依次类推。该预警是在同一时段扫码笔数占当天扫码总笔数的比例达到或超过40%的预警。

　　（三）单笔卷烟销售规格超3种，即单笔销售单据中包含3种或3种以上规格卷烟所出现的预警。

　　三、预警产生的原因分析及对策

　　（一）卷烟库存为负数

　　一般情况下，导致系统卷烟库存为负数的原因主要有两个：一是进行商品盘点时不小心错误输入库；二是云POS系统中未限制卷烟负库存销售。针对于进行商品盘点时不小心错误输入库的情况，要指导客户养成做完盘点操作后要认真仔细地检查核对的良好习惯；对于云POS系统未限制卷烟负库存销售的情况，指导客户修改系统设置，对卷烟负库存销售进行限制即可。

　　（二）同一扫码时段扫码集中度超过40%

　　产生同一扫码时段扫码集中度超过40%预警的原因，一个是客户未按实时扫码，而是先记录过后集中补扫码；二个是特殊地段或场所客户受特定经营时间、特定时段人流量等因素影响出现集中消费。针对第一种情况，主要的对策是指导客户严格按要求做到实时扫码，如因特殊原因存在需补扫码的情况，指导客户尽量分时段进行补扫，如盘点、电脑、网络临时故障等；而对于第二种情况，是由于客观原因导致的，则如实填写原因处理预警即可。

　　（三）单笔卷烟销售规格超3种

　　产生该预警的原因，一个是客户未做到“一包一扫，一客一结”，挂单销售；二个是消费者一人为多人代购。第一种是客户的主观原因造成的，客户经理要通过反复提醒强调的方式，指导严格按照“一包一扫，一客一结”的要求规范扫码；第二种消费者一人为多人代购的情况也是客观存在的现象，一般情况下建议客户按实际情况扫码即可。

　　四、实际操作流程

　　（一）分析预警，寻找目标客户。通过查看终端通预警情况，分析预警数据，并结合客户的实际情况，按照先易后难的原则，寻找整改目标客户。

　　（二）通报情况，说明产生原因。对于整改目标客户进行一对一联系，将其近期产生预警的情况进行详细通报，并详细说明系统产生预警的表象原因。

　　（三）沟通了解，深挖根源。在客户对系统预警产生的原因有所了解后，要进一步与客户进行深入的沟通，引导客户把产生该预警的根源找出来，并有针对性的进行指导。

　　（四）持续跟踪，反复提醒。通过前三步的操作后，要在终端通上对重点客户近期的预警进行处理，让预警首页不再显示这些重点客户的预警情况，便于后续的跟踪。之后尽量每天抽时间关注这些客户的预警情况，发现有预警第一时间联系客户，通报预警情况，了解具体原因，提醒客户重点关注，并上系统处理预警，如此反复持续跟踪。