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近日，根据江西省“基础年”工作要求，为全面评估市场、客户和基础工作，江西省萍乡市公司在全市范围内组织开展零售户电话调查工作。
一是完善电话调查流程。下发通知，配齐电话调查室的软硬件设施，通过定人、定点、定时，并对电话调查情况进行录音，确保调查人员文明礼貌、如实记录、不走过场。
二是加强重点数据监测。截至目前，通过当月2-3轮电话调查，收集到155户零售客户关于“重点监测规格价格和库存情况、整体满意情况、卷烟盈利情况、卷烟外流情况、宣传服务情况”的数据以及意见，借力数据分析，整合市场需求，完善营销策略。
三是加强过程化考核。通过电话调查，结合实地调查和问卷调查等多种方式，努力排查出基础工作中的短板和不足，并通过过程化考核，倒逼各单位及时整改、转变工作作风、提高服务质量，提升客户满意度。
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