“周老板，电脑修好了，今天下午给您送过去，顺便把云POS系统也给您一起装好。”

　　“太好了，你这一下子解决了我两个难题，非常感谢！”

　　6月16日下午3点，湖北省襄阳市保康县雨水未歇，气温陡降。经过一个多小时的山路颠簸，保康县烟草专卖局（营销部）客户经理张德荣抱着修好的电脑，按照约定来到距离县城70公里外的马良镇和平村卷烟零售客户周立久店里。

　　原来前段时间，周立久想安装云POS系统，但家中唯一的电脑闲置时间过长无法开机运行。张德荣向单位反馈这一情况后，保康县局（营销部）随即安排技术人员帮忙维修电脑，并要求张德荣为周立久安装好管理软件，手把手教他操作使用。

　　保康县地处鄂西北山区，卷烟零售客户散布在崇山峻岭间，其中农网客户占比85%以上，且多为老弱病残群体。

　　受新冠肺炎疫情冲击，今年不少零售客户经营受损、信心受挫，保康县局（营销部）在做好日常经营服务工作的同时，努力在提升客户服务针对性上做文章。

　　“我们多次利用信息平台向零售客户发放调查问卷，了解客户的所急所盼。同时，组织营销人员开展市场大走访，全面摸排客户的实际情况，为他们提供有针对性的服务和指导。”保康县局（营销部）副经理李杨介绍说。

　　通过“线上+线下”调查走访，保康县局（营销部）详细掌握了全县所有零售客户的具体情况，真正做到因户施策。对周立久这类地处深山、一人守店的客户以及其他有生活困难的客户，他们要求工作人员做好登记造册，予以重点关注，帮助纾困解难。

　　“周老板，我把重要信息和操作步骤都写在纸上了，有什么问题您随时打电话找我！”长期服务农网客户的张德荣为新安装云POS系统的每位客户都精心准备了“操作宝典”。

　　“山区客户基础较为薄弱，需要我们的服务更加细心、用心，尽量把客户没想到的事想到、办好。”张德荣表示，除了日常经营指导提供标准化服务外，他们还主动为乡村客户、老年客户提供电脑维修、微信使用操作指导等服务，力所能及地帮助客户解决实际困难。

　　围绕做好客户服务，今年5月以来，保康县局（营销部）由一把手牵头，先后3次召开办公会，集中梳理客户反映的问题和困难，一一提出解决意见和办法。

　　“客户有难题，我们来解决！”保康县局（营销部）始终坚持为客户办实事、解难题。目前，全县卷烟市场状态平稳，卷烟零售客户经营信心强劲。