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浙江鄞州:打造“三化三型”政务模式实现网上办证率100%

2020年06月17日 来源:浙江省烟草专卖局网站 作者:
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  为进一步简化办事流程,优化政务服务,日前,浙江省宁波市鄞州区烟草专卖局打造“三化三型”政务模式,找准高质量服务“穴位”,实现网上办证率达到100%。

  一是办证人员专业化,打造服务型团队。强化办证人员专业素质和服务意识,通过钉钉群讲解、短视频、H5页面等宣传方式,将延续、新办、变更许可证的有关政策、办事流程,一次性告知零售户;全面实施“一窗受理”首问负责制,深入推进政务服务“好差评”制度,监督考核服务质量,倒逼形成“责任闭环”。

  二是办事流程平台化,优化高效型服务。依托浙江省政务服务网、“浙里办”APP进行网上许可证申办,“数据跑腿”助推群众办事“零到场”;启动使用免注册、简操作、后台自动识别、全程视频化办证的微信小程序“鄞州微办事”,实时做好在线办理事项指导服务,让“网上办、掌上办、智能办”推进政务服务再提升。

  三是线下管理精细化,构造创新型方法。保持全天候24小时“在线客服”和“预约办理”服务,实时接听群众电话咨询,实行错峰错时办理,提高证件办理效率;提供以群众实际需求为导向的服务,常态化为偏远山区、弱势零售客户开展上门办理服务,并采用“证件寄送”方式送达申请人指定地址,打通服务“最后一公里”。

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