两会过后，“地摊经济”一词成为网络热词，“地摊经济”在全国各地爆红，我们所在的农村小县城也不例外。“地摊潮”来了，面对由此给实体店带来的影响和冲击，我们该怎样调整，如何应对？这也是近日零售户朋友们热议的话题。

　　零售户　段老板：

　　人性化服务，提高顾客满意度

　　“地摊经济”火爆，一般情况下，允许摆地摊的街道会比较热闹与繁荣，可以吸引消费者前来聚集，这也在一定程度上带动周边正规商铺的人流。开店做生意，聚集人气是关键，没有了人气，店面就很容易陷入门庭冷落的地步。“地摊潮”来了，我们实体店铺如果在店铺服务上没有特点和优势，就会没有竞争力。

　　今年情况比较特殊，疫情之后遇上淡季，店铺经营更需要有稳定、忠诚的顾客群体来支撑，所以，我们一定要在服务细节上下功夫，打好感情牌，聚拢人气，赢得更多消费者的忠诚和信赖，这样才能为店铺带来更多的生意。我的做法：

　　一是替顾客着想，做好多方面服务。我的店铺邻近两个老旧小区，大约有六百多的住户。疫情期间，送货上门、无接触服务让我的小店得以生存，现在虽然国内的疫情得到有效的控制，但许多顾客还是比较喜欢在网上购物，所以，我店里仍然延续送货上门的服务。小区里有几位行动不便，儿女又不在身边的老年人，我会定期上门探望，及时为他们送去生活用品，关心照顾他们的生活起居。这样做虽然费时费力又不多赚钱，但我认为，这是一笔感情投资，能增进我和顾客的感情，将心比心，我的真诚，一定能换来顾客的忠诚。此外，小区里居住的大多是十几年的老住户，我差不多都认识，听到谁家有红白喜事，我都会主动上前去帮忙。有人家里办事急需烟酒，如果一时拿不出现金，也可以先在我店里赊账，帮顾客解决燃眉之急。

　　二是用特价优惠，吸引顾客进店消费。我的店里每天都推出几款特价商品，以此来吸引顾客。比如，鸡蛋比市场价低于五毛钱；零售价两元一袋的食盐只卖一元，每人限购两袋等，并且，店里还规定，凡是进店消费一次性购物金额满100元，就可获得10元的代金券。微信里下单的顾客购物金额满200元的，也可免费获得赠品券，不过，赠品券需要顾客到店里来领取后兑换。别小看这些赠品券，它往往会给店铺带来大的收益。当这些顾客来店里领取赠品时，几乎都会购买一些其他的商品。

　　进店里的顾客，不管他们买不买东西，我都会热情地打招呼，微笑着接待。顾客购买商品付款时，三毛、五毛的零头我都会主动为他们抹去，让顾客们感受到我真诚，满意而归。只有把顾客当亲人，时刻设身处地地为顾客着想，真诚待客，让顾客倍感亲切，才能缩短商家与顾客的心理距离。

　　零售户　季老板：

　　多渠道宣传，提高店铺影响力

　　我的店铺邻近小吃街，“地摊经济”一夜爆红，小吃街一下子热闹起来。每天傍晚，我也在门店前面摆摊出售一些儿童玩具、水果等，光顾我家摊位的顾客到也不少。一场疫情，让许多零售店主看到了微信营销的重要。疫情期间，大家出门不方便，宅在家里又不能不消费，我就利用微信群推销自家的商品，不仅自己能赚到钱，还满足了消费者的需求，人们也逐渐养成了足不出户就能购物的消费习惯。

　　现在街上的店铺虽然都已经复工开始营业，但是疫情还没有结束，近日，北京新发地持续报告多例新冠肺炎病例，疫情防控形势依然十分严峻。因此，不少消费者还是喜欢线上购物。随着人们的这种消费心理和消费习惯的变化，身为零售店主也要顺势而变，及时改变自己的营销思路，开启线上线下相融合的模式，才能吸引更多的客源。

　　我通过让老顾客人拉人的方式，不断吸收新的群成员，对拉人进群的顾客，我会一对一发红包进行奖励。我不定期在微信群内进行特惠促销、单品秒杀及折扣等信息。门店搞促销活动，我也会第一时间在微信群里进行公布，邀请顾客们来店参加。我特意订制了一批打火机、无纺布购物袋，把店名和联系电话印制在上面，凡是进店购物的顾客，我都会把打火机或购物袋免费赠送给他们，以提高店铺的知名度。

　　做生意和做人一样，要讲诚信、有信誉。在向顾客宣传商品信息激发顾客购买欲的同时，我也会本着诚实守信的经营理念，坚持明码标价，不哄抬物价，不出售假冒伪劣商品。因为我深知，唯有诚实守信，才能赢得消费者的信任，才能引来财源滚滚。

　　零售户　刘老板：

　　差异化产品，提高卷烟销售量

　　“地摊经济”火爆，店铺间的竞争空间越来越小，竞争也越来越激烈。小店铺要想站稳脚跟，就要发挥资源优势，经营出自己的特色。

　　摆地摊门槛低，资金投入少，不需要太高的学历和专业技能，所经营的商品价格便宜，地摊特别适应低收入人群的需要。而卷烟作为一种特殊的商品，是不能摆摊出售的，这也是我们零售店与地摊的差别和优势。因此，我们现在要做的就是经营好卷烟，兼顾不同档次的卷烟产品，拓宽卷烟品牌宽度，以满足不同层次消费者的口味、偏爱。

　　疫情过后，我发现不少顾客的卷烟消费习惯都有了改变，有的人更加注重健康环保，相比疫情前，现在人们更加喜欢购买一些低焦油、口味清淡的卷烟产品，还有一部分人们，因为疫情，所在的工厂不能复工复产，他们的经济收入受到影响，卷烟消费档次也有所下降。面对消费者的这种卷烟需求变化，我们要做的就是针对店里的主要消费群体，调整品牌结构，增加卷烟品种规格，让消费者有更多的选择。我决定对自家店铺经营的卷烟品牌进行调整和改进，最大限度满足不同顾客的需求。

　　我的店铺位于县城的较繁华地段，邻近县政府办公大楼，和两个居民小区，客源不少。根据商圈内消费人群的消费特点，我进购了十多款零售价150元左右的新品卷烟，其中新品细支卷烟有五六种。一有时间，我就在网上查阅有关新品牌卷烟的产地、口味特点、焦油含量、文化内涵等知识，并把它们熟记在心。这样有利于我因人而异，向进店来的顾客介绍推荐新品。比如顾客张哥，我知道他是县委宣传部的一名干事，平时就喜欢抽“玉溪”，现在，我向他推荐了这款“玉溪（细支清香世家）”，他品尝过之后，连连点头表示赞同：“你说的没错，这款细支卷烟味道更加清新淡雅，包装也雅致大方，我以后就抽它啦！”对于几位平时喜欢抽本省钻石品牌的顾客，我会根据他们各自的消费档次和习惯，向他们推荐一些价位适中的新品卷烟，如“钻石（细支心世界）”、“钻石（细支尚风）”、“钻石（扁蓝时尚）”等。

　　根据顾客不同消费特点，提供精准的个性化服务，这样做的效果非常好，对于我推荐的新品卷烟，顾客们大多会欣然接受。因为新品卷烟销售情况良好，店铺重新开门营业两个月以来，我店的卷烟供货档位已经从8档提升到了12档，每次能订到的畅销烟数量也增多了，现在我每次订烟都在100条左右。

　　零售户　张老板：

　　规范化经营，提高店铺竞争力

　　“地摊经济”刚刚兴起，难免会出现经营环境脏乱差的情况，某些不法摊贩为了求得更大的眼前利益而欺骗消费者，缺斤少两，以次充好的现象时有发生。这些都是地摊经营的弊端。

　　现在虽然疫情有所好转，我们仍需保持警惕。所以，我定期对店面进行消毒、通风，始终保持店内柜台、地面整洁干净，给顾客创造一个健康、舒适的购物环境。因为我家店铺的卷烟品种规格齐全，诚实守信，货真价实，附近有越来越多的人愿意来我店里购物，店里的生意也越来越好。

　　同时，我非常注重卷烟的陈列展示。我家店铺营业面积小，卷烟展示柜也不大，现在店里卷烟增加了不少新品种，如果把所有品牌规格的出样卷烟都摆上去，烟柜陈列会显得拥挤不堪，毫无美感可言，所以，我把细支新品卷烟全部摆放在收银台旁边的货架上，使用卷烟推进器，按照价格高低、颜色搭配等顺序，明码标价整齐陈列。这个位置靠近店门，光线好，货架上精美别致的新品卷烟陈列吸引了不少顾客驻足观望，然后进店询问、购买。本省产的几款新品卷烟则摆放在卷烟展示货架上最显眼的位置，并且在旁边摆上“新品推荐”、“店长推荐”的爆炸贴，很是抢眼。烟柜里，我把品种齐全的卷烟按照价格的高低两盒一组依次摆放，与价签一一对应，也能让顾客一目了然。

　　夏季，卷烟经营也进入了销售低迷期，再加上前期疫情以及“地摊经济”给零售业带来的巨大影响和冲击，使得许多店铺的经营陷入了前所未有的困境和危机。有危机就有商机。只要我们积极改变经营思维，根据自身实际情况迅速制定出行之有效的营销策略，主动寻觅、发现新的商机，不断提高店铺的经营水平，就一定能够重新赢得客源，不断提升销量，实现与“地摊经济”的共存双赢。