“听说烟草专卖零售许可证可以在网上申办了！”在江西省抚州市宜黄县凤冈镇河东开发区农贸市场开店的方老板在自律小组微信群看到专卖人员转发的网上申办通知和链接后，打来电话咨询。

　　她说，自己的许可证快到期了，需要申请办理烟草专卖零售许可证的延续业务，之前由于疫情原因一直没营业，这几天刚开始营业，事情比较多，生意也比较忙，一个人看店，没空到窗口来申请办理，看到可以网上申办，立即用手机注册，按照里面提示的流程操作了，不知道是什么原因，注册成功了，但是申请不成功。

　　为了尽快帮助方老板解决问题，顺利完成网上申办工作，稽查员吴国辉通过手机视频的方式进行在线指导。

　　“方老板，您重新操作一下，我帮您看下是哪个环节出现问题。”稽查员吴国辉脸带疑惑地问。

　　“喏，就是上传照片，总是提示照片大了，上传不了呢？”方老板皱着眉回答。

　　“哦，这个呀，之前也有几个零售户在申请的时候遇到和你一样的情况，那是上传的照片不符合要求，您通过手机将照片大小稍微处理一下就可以了。”稽查员吴国辉微笑着说。

　　在稽查员吴国辉通过“云端”开启视频见面“一对一”的指导下，方老板很快就申请成功了。

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　　“方老板，您的许可证延续业务我们办理完毕，许可证我今天给您送来了，再给您送上一本《政务服务行政许可网上办理指南》，以后如果还有什么关于烟草专卖零售许可证业务需要申办的，都可以通过“烟草行业一体化在线政务服务平台”来申请，办理指南里面都有操作流程”。稽查员吴国辉手捧着许可证正副本和《政务服务行政许可网上办理指南》笑呵呵地说。

　　“这么快就办好啦！真没想到，现在申请办理许可证业务这么方便快捷，不用跑腿，动动手指，坐在家里就可以轻松搞定，你们还通过手机远程在线进行答疑，还提供上门送证服务，服务真是越来越周到啦！值得点赞……”方老板接过《政务服务行政许可网上办理指南》脸带微笑地说。

　　“为进一步贯彻‘互联网+政务服务’工作要求，许可业务‘线上办理’工作已全面展开，‘申请不见面、审批在云端’服务已全面开启。”一起前来送证的中队长王晖头头是道地说，“如果您有亲戚朋友开店需要办理烟草专卖零售许可证，您也可以当当宣传员，帮我们宣传一下，对网上申请流程不熟悉，或者因年龄偏大不会操作以及网上申请过程中遇到困难的，我们都会及时采用远程视频答疑、现场演示操作等方式来进行指导。”

　　互联网与政务服务的结合越来越紧密，“互联网+政务服务”解决了群众办事难的问题，“云上”办理的实现，大幅缩短了办证时间，同时也提高了烟草专卖人员的办事效率。采用云技术，实现了政务信息资源的共享和“只跑一次”“一次不跑”的真正落地，不断提升群众的获得感和满意度。

　　目前，全县烟草专卖零售许可证网上申办工作正在有条不紊地进行。下一步，宜黄县局将以提速增效为前提，以群众办事“零跑腿”为抓手，深入推广行政许可“云上办”。