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甘肃陇南市公司经营防疫“两手抓”营销网建双提升

2020年04月26日 来源:烟草在线陇南消息 作者:王都
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  近期,甘肃省陇南市公司以履行国企责任担当为己任,升级部署生产经营工作,以稳定客户实际盈利为抓手,卷烟销量稳中有升,防疫工作长效有序,营销网建工作得到双提升。

  打好“防护战”,建立长期防疫机制。新冠肺炎发生以来,陇南市公司坚决落实国家局、省局通知精神,建立运转高效的防疫机制,制定工作方案和应急预案,落实主体责任。随着疫情防控形势的变化,市公司迅速完善长效防疫机制,特别是针对外地员工、外出员工、一线岗位员工,建立系列防护和报备方案及预案,切实要求全体员工做好长期防护,统一思想、凝聚共识,树立健康积极的心态和“保护自己就是保护他人”的意识。

  优化“服务网”,实现线上线下并行。疫情防控期间,陇南市公司顺应服务模式变化,迅速制定线上拜访和亲情服务计划,通过钉钉、微信、QQ、电话拜访等方式,了解客户经营状态、终端消费动态及客户卷烟需求,建立完善信息传递机制和防疫服务流程。随着陇南境内疫情防控形势的变化,市公司根据各县(区)防控动态,第一时间恢复实地拜访,及时了解终端信息,实现客户需求及时响应,货源投放精准到位,卷烟配送安全高效,切实增强了客户满意度。

  用好“数据网”,确保客我同频共振。疫情发生以后,随着消费支出和流动人口的减少,零售终端盈利受到较大影响,尤其是二类以上卷烟销售低迷。为保障客户利益,市公司利用“三大平台”和信息点数据采集系统等数据网,科学分析市场状态和消费变化,适时调整货源投放策略,并通过客户微信群、QQ群、电话拜访、亲情服务等方式,及时传递货源信息和市场信息,确保客我同频共振,稳定了客户盈利,激发了终端活力。

  做好“助攻手”,协助金融保障服务。疫情防控期间,陇南境内90%以上零售终端停止营业超10天,加之消费需求锐减,造成部分客户资金链断裂。为缓解客户资金压力,提振客户经营信心,积极与邮储银行、农业银行联系,为客户提供金融保障服务,做好客户盈利的“助攻手”。同时为减少人员聚集,与相关银行协调,为新增客户提供结算卡办理上门服务,助力客户抗击疫情,全力保障客户利益。

  普及“新零售”,助推终端提质转型。疫情发生以后,实体门店商品经营受到较大影响。为切实帮助零售终端向“新零售”转型,针对不同客户群体需求和文化层次,开展针对性的宣传引导服务。通过邀请电商客户开展线上讲座,邀请行业专家、重点客户举办线上沙龙,引导客户加入当地美团商城,加快推广“陇之情”便利服务品牌,指导老年客户学会淘宝、拼多多等措施,让客户切实体验到新零售的魅力,让客户直观感受到线上消费的便捷,让客户自发自觉顺应零售变革,以此助推终端提质转型,帮助客户拓展非烟商品零售阵地。

  陇南市公司将紧紧围绕国家局、省局(公司)各项工作部署,坚持底线思维,勇于担当作为,努力取得疫情防控和生产经营双胜利。

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