“清明时节茶芽生，忙坏山区采茶人；卷烟送到店门闭，千呼万唤无人取；借问客户哪里去，路人遥指在茶地。”

　　每年的三月下旬到四月下旬是茶农（客户）采茶的黄金季节，也是山区客户关门最频繁、卷烟配送到户最难的时间段。如何在不耽误客户更多的采茶时间又能及时将烟送到户，成为我们必须要解决的现实问题。对此，作为线路送货人员要采取行之有效的措施，积极应对因客户关门带来的影响，全力做好卷烟配送工作，确保卷烟配送工作顺利开展，满足客户的日常经营需求。

　　一、采集信息，早规划；俗话说“磨刀不误砍柴工”。作为线路送货人员，首先，要在客户采茶开始前做好客户茶园开始采摘的时间、是否雇请工人、采茶期间店面运营情况、店面是否有人帮助打理、店面开、关门的时间段、关门期间卷烟由谁签收或指定存放的场所等相关信息的采集工作。其次，根据线路客户提供的相关信息，结合线路其他有人看守店面的客户情况，提前做好卷烟配送规划，确保每次卷烟都能配送到位，保证客户经营需求。

　　二、因店而异，破常规；采茶期间，雇请工人采茶和自家人采茶在时间上有不同的安排。大多数雇请工人采茶的客户，他自己因为要安排一天三餐的饮食，多数家里或店里有人值守。而自己采茶的客户，一般情况下都是出去早回来迟，店里或家里没有人的情况比较多。如果配送人员在这期间还是按照正常时间段和平时的送货顺序送货，必然会出现客户关门的现象多。因此，卷烟配送人员在这段时间送货的过程中，必须要根据前期摸排的情况因店而异，打破常规进行送货，才能确保卷烟顺利送到客户手中。

　　三、提前沟通，预约送；针对个别没有人帮忙收烟，在送货时间段等候收烟的客户，我们可以采取提前和客户沟通预约大概到店的时间段，减少客户在店等候的时间，让客户合理的安排其他事务。在约定的时间段里，配送员务必将卷烟送到。如果在约定的时间段里因其他原因耽搁无法送到的，要及时与客户进行沟通，解释无法按时送到的原因，请求客户的谅解。

　　四、代收确认，保安全；采茶期间，买茶人、收茶人、采茶人到处都是，鱼目混杂。对于客户在采茶关门送烟期间要求邻居代收的，我们务必在将烟发给代收烟人之前，做好代收人的信息核对并及时和客户电话沟通，做好代收人的确认，确保客户卷烟的安全。

　　五、关注余额，多提醒；一天一价，清明茶。客户为了抓紧时间采摘出品相好、卖价高的茶叶，他们白天在茶园，晚上在茶厂的连轴转。忘记存款的事情时有发生。因此，我们在送货时，要密切关注客户银行余额，做到及时提醒。针对确实没有时间自己去存款的客户，在客户自愿的情况下，我们可以帮助其代存，一来提高结算成功率，减少收取现金的风险；二来确保客户下次成功订烟，满足其经营需求。

　　六、安全为魂，警钟鸣；采茶期间，山区人流、车流较平时明显增加，雨水也在日益增多，路面湿滑。为此，在送货前我们务必要对车辆的安全状况做好检查，在弯多坡陡的道路行车，做到不占道行驶、不强行超车、不超速行车，确保行车安全。在资金风险防范上，我们要做到现金收取当面清点及时放入车载保险柜。