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零售户该如何降低疫情带来的影响?

2020年04月10日 来源:烟草在线专稿 作者:崔宝星
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  在新冠疫情影响下,零售店铺的收入锐减,这让零售户很焦虑。如何才能降低疫情带来的影响?成为零售户必须面对的难题,为此,零售户只有直面困难,主动作为,扩大宣传,才能增加客流量,增加零售店铺的收入,从而把损失降到最低。

  “坐商”变“行商”,观念一变天地宽。

  新冠疫情,“速冻”了零售店铺的客流量,使得零售店铺的收入锐减。如何才能增加客流量,增加零售店铺的收入呢?如果待在零售店铺里,等待着顾客上门,不仅顾客稀少,零售店铺的收入也会非常惨淡。要想改变这种局面,笔者认为,零售户只有变“坐商”为“行商”,才能增加零售店铺的收入,提高零售店铺的声誉。

  零售户张卫华:在新冠疫情期间,零售店铺收入基本上为零,这让我感到痛苦不堪,因为全家生活费还得靠店铺收入。没有办法,我就试着送货上门,没有想到这个方法确实不错,一方面增加了销售收入,另一方面增加了客我感情。随着疫情即将过去,坐在零售店铺里等待顾客,不如走出去找寻顾客,这样,零售店铺的销售收入有了增长,还使我结识到更多新顾客,有道是:“观念一变天地宽”,只要观念改变了,就能把疫情损失降到最低,就能实现自己的小目标。当然,“坐商”变“行商”,肯定有点不适应,零售店铺要生存,就得这么干。

  “被动”变“主动”,优质服务增收入。

  受疫情影响,很多顾客收入锐减,购买力明显下降。如何保证零售店铺收入不降低,需要零售户进行深入思考。经营零售店铺,关键在于优质服务,因为优质服务能够让顾客感到满意,能够扩大零售店铺的影响力。试想,不愿提供优质服务的零售店铺,顾客还想去消费吗?答案是否定的,因为优质服务带来超值回报,能够拴住顾客的“心”。“被动”的销售,简单容易,销售效果却不理想,尤其是竞争激烈的环境,更会效果不佳。只有“主动”,提供优质服务,才能让顾客满意,零售店铺销售额才能增长,零售户收入才能增加。

  零售户王怀林:开店这些年来,从未遇到这种情况,在销售旺季竟然遇到了新冠疫情,进的货积压在仓库里,看着真想掉眼泪。自从允许零售店铺开张以来,我积极想办法,采取“被动”变“主动”方式,为顾客提供优质服务,让顾客感受到我的真诚。由于我这个人比较内向,顾客问一句,就回答一句,生怕多说话,吓跑了顾客。经过这次疫情,有了销售危机感,就主动与顾客搭讪,并积极询问顾客有什么样的需求,需要提供什么样的帮助。由于我的主动,顾客都愿到零售店铺里消费,这让我的销售收入有了较大幅度增长。

  “沉默”变“吆喝”,跟上宣传进财源。

  新冠疫情,带来的不仅是恐惧,还有居家防护,货源信息看似成为多余。如何让顾客了解货源信息?是零售户必须思考的问题,为此,零售户要充分利用微信群、QQ群、电话等方式,推介新到货物,以形成购买力。都说“沉默是金”,对于零售店铺来说,却是一种痛苦,因为顾客不了解,货物卖不动,零售收入就成为泡影。只有“吆喝”起来,顾客关注起来,货物才会有销路,零售店铺才能有利润。如何才能吆喝起来呢?笔者认为,充分利用好现代信息技术,让货物信息展现在顾客眼前,就能达到预期目标。

  零售户孙嘉怡:新冠疫情,不仅“速冻”了零售店铺,还“速冻”了人员流动,这让我的零售店铺彻底没有了人气。为了尽快恢复人气,我在微信群里经常发布新品信息,让顾客对新品有初步了解。有时,电话联系老顾客,一方面进行问候,另一方面推介新到货物。最近,我把一些新到货物放在了店铺前,让顾客能够一眼看到;我还新购了音箱,循环播放各种货物信息。通过种种措施,零售店铺的人气有了提升,收入有了增加。当前,店铺活动还不允许搞,如果疫情防控不再紧张,我计划搞个抽奖活动,让利于顾客,增加客流量,扩大店铺知名度。

  后疫情时代,需要采取多种措施,让零售店铺步入正轨,增加货物销量,提升零售店铺收入,使得零售店铺尽快走出疫情影响。

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