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巧用新思维,这个零售户在困境中走出了一条新路

2020年04月10日 来源:中国烟草资讯 作者:鲁建敏
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  新冠肺炎疫情发生以来,更多人开始了“家里蹲”模式,如何让生意少受影响,成为浙江省宁波市象山县西周镇零售户郑新平近来一直思考的问题。

  西周是工业大镇,随着镇上企业生产经营的陆续恢复,外来返工人员逐渐增多。烟草公司的客户经理通过钉钉、电话、实地拜访等方式对镇上主要工厂进行了一次地毯式调研。“3月初,西周规模以上企业外地人员到岗3939人,规模以下企业外地人员到岗数419人。”客户经理赖晓飞给郑新平提供了这样一组数据。但当前西周镇政府对外来返工人员的政策是边隔离边生产,工人们必须隔离在厂区内,无法到小店购物。郑新平看在眼里,急在心里。

△郑新平为隔离工人准备货品 林奕廷 图

  “现在这种特殊时期,我们不要等客上门了,要主动出击,转变传统的思维方式。”郑新平谋划着自己周边的商机,“我的小店边上是象山电厂、华翔公司等大型企业,一定要抓住外来返工人员这个消费群体。新闻上说很多小区住户不出门就能买到新鲜的蔬菜,这是因为成立‘疫情期菜篮子’微信群,那我们也可以成立‘疫情期安心店’微信群,为外来返工人员提供更好的服务。”就这样,在赖晓飞的帮助下,郑新平风风火火地开始了新的经营方式。

  在赖晓飞的帮助下,郑新平建立了“疫情期安心店”微信群,把正在隔离的务工人员拉进来,除了自己店内的卷烟、副食品等商品之外,郑新平还帮忙为隔离期间的工人们采购其他生活必需品。工人们在厂区里远程联系,郑新平负责备货、送货,一天送货一次,双方虽然“零接触”,却解决了各自的需求。

  “现在虽然累了点,不过我有了消费者资料,他们都会成为我的回头客,消费者数据库的人也在增加,特别是卷烟生意,甚至比平时还要好。”郑新平开心地说,“2月2日到3月2日,我的卷烟进货量同比增加了60.63%。”

  有了这个成功的经历,郑新平在“香溢坊”钉钉小组上向其他零售户传授经验,周边有大型企业的零售户纷纷开始效仿郑新平的做法,提供网上沟通,线下送货服务,既安全又高效,在困境中走出了一条新路。

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