近日，甘肃省临夏州临夏市（营销部）开展新一轮客户经理服务片区轮岗工作，轮换比例达到87%，为进一步激发客户经理工作潜能、提升客户服务水平奠定了基础。

　　分区调研，提高工作调整前瞻性。集体讨论研究新的服务线路规划和人员安排事宜，并结合实地走访摸排情况，针对新城区和老城区发展潜力不同、城农网不平衡不充分的现状，梳理出当前片区划分不合理、走访线路设计不科学、人均拜访户数不均衡的问题，为服务片区轮换明确了工作重点与方向，为每天拜访客户5小时工作制有序开展提供了保障。

　　优化线路，提高线路核定科学性。根据城网、农网客户分布情况及卷烟零售户增长趋势，绘制辖区客户线路分布图，把握拜访现状，合理规划人员设置，保证客户经理需拜访的客户数，增加店铺有效拜访时长，确保线路划分最优、走访效率最高。

　　平稳交接，提高客户经理适应性。通过实地走访、微信平台及时将客户经理轮换信息告知客户，要求客户经理做好客户维护的线上交接工作，及时开展所辖新片区的线下走访，做到无缝对接，同时进一步提高客户经理队伍的责任意识、规范意识和服务意识，激发工作热情，以良好的工作作风、严格的队伍纪律、规范的营销服务，为客户提供更好的服务。

　　优势互补，提高客户经理活跃度。通过片区轮岗，激发客户经理在新环境下的工作热情，定期轮岗使得客户经理在借鉴和学习中拓宽了工作视野，提升了工作水平，用新的视角，新的方式来开展工作，深挖片区潜力，解决长时间在一个片区服务造成的工作惰性和对片区潜力的忽略，全面提升客户服务水平。