日前，山东省临沂市郯城县局（分公司）以提高零售客户满意度，提升客户盈利率为工作着力点，多措并举，积极推进营销服务水平再提升，不断适应卷烟销售工作转型升级新形势。

　　一是强素质讲责任。按照县局公司要求，打造协同型营销团队，强化团队人员在日常工作中多从零售客户角度出发，注重从细节和小处着手，认真对待零售客户要求，遇事不推诿，依据零售客户的诉求研究探索个性化服务方式，不断丰富服务内涵，做到工作重责任讲责任，实现客我共赢。

　　二是重学习讲方法。加强对市县两级考核方案和日常营销业务知识学习，掌握市场基础知识、卷烟销售知识、专卖管理规定，市场走访中对异常户学会运用法律、规章制度来规范和约束零售客户的经营行为，分析市场变化，了解卷烟经营动态，判断优劣势，采取有效应对措施，密切同零售客户间的关系，不断提高客户满意度。

　　三是善沟通讲经验。加强与零售客户间的面对面交流，及时反馈拜访过程中发现的问题，提高服务工作的执行力，不断深化对零售客户的了解和认识，为零售客户提供更优质的服务。在日常工作中保持积极向上的良好心态，多了解市场动态、贴近零售客户，提供有针对性服务，善于倾听，在倾听中实现良性互动，寻找客我双方对话的共同语言。