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江西赣州市崇义县烟草分公司:用数据“说话” 让服务“在线”

2020年04月03日 来源:烟草在线崇义消息 作者:唐健华
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  疫情发生以来,江西省赣州市崇义烟草分公司在做好自身疫情防控的同时,转变工作方式,创新工作理念,做细做实客户服务,在战“疫”复工中交出优秀答卷。

  创新方式,客户服务上水平。积极运用好信息化工具,通过通俗易懂的语言与图片,宣传卷烟访销、送货日期及“无接触”配送规范,指导客户合理订购卷烟,保持合理库存,科学防控疫情。同时通过线上收集、掌握零售户开业情况及消费需求,全面摸清市场情况,做到深入分析、科学研判、精准施策。

  补齐短板,网上结算上台阶。疫情期间,部分客户因非网上结算而无法正常订烟。崇义烟草加强电子结算的宣传工作,帮助客户开通网上订货、网上结算的功能。针对卷烟零售客户中的老人、残疾人等特殊群体,开展“党建+”活动,组织自律小组内的党员进行结对帮扶,指导客户熟悉掌握网上订货、网上结算的操作流程,补齐疫情期间非电子结算无法订货的短板。

  截至3月底,零售客户盈利水平同比提升19.13%,网上电子结算面达98%。

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