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四川攀枝花市仁和区局:破解疫情难题 让办证实现“零跑路”

2020年03月20日 来源:烟草在线仁和消息 作者:毕锋
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  自新冠肺炎疫情发生以来,全国都开启了“居家”模式。四川省攀枝花市仁和区局严格执行省局、市局、政府的相关要求,在抓好疫情防控的同时,为了解决无法现场办证的问题,主动作为、创新举措。提供从网上申请、中队实地勘察、送证上门“一条龙”服务工作,进一步提升工作效率,让零售户在疫情期间也能轻松办证,真正实现了办证服务“零跑路”。

  疫情期间,怎样做到既能避免零售户集中到区局办理烟草专卖零售许可证业务,又能推动许可证管理工作正常运行呢?为解决这一难题,仁和区局以网上申请办证宣传为举措,趁此次机会推广网上办证工作。仁和区局制作2020年法律法规和疫情防控宣传链接,重点将办证网址、咨询电话、守法经营、疫情防控等核心内容纳入宣传,中队人员还将该宣传片发送至客户群和朋友圈,多渠道宣传,扩大宣传面。市民邱德勇、郑玲知晓此事后,欣喜若狂的拨通咨询电话:“现在不到现场就可以提交办理申请了吗?疫情期间不能出门,我们正在愁这件事呢。这下可方便多了,我现在就想在网上申请办证,请问需要什么资料?怎么操作?”电话那头满是喜悦之情,我们深知虽是一个小小的证,但对于办证的人可能意义重大,或许能支撑一家人的生计,或许能赚取子女学费……随后接访人员刘利在电话里耐心指导他操作,邱德勇对于网络操作不太熟悉,工作人员就通过视频的方式给他直接指导,一步一步操作。经过双方半个小时共同努力后,邱德勇终于成功提交了网上申请,在电话那头他激动地说:“真是谢谢你啊,你们烟草公司现在的服务越来越与时俱进了,特别是这个特殊时期,让我们足不出户就实现了办证。”邱德勇解决了办证这一个最忧最急的问题后,开始谋划着如何将自己的小店开起来,虽然他在经营方面来说是个“门外汉”,但是对于未来他充满着信心。疫情防控工作开展以来,仁和区局聚焦群众所需所盼,注重把解决群众最急最忧最盼的紧迫问题,作为巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的主要抓手,从实际出发、从细节入手,着力为群众办实事、解难题,深受零售户、群众的好评。

  “没想到疫情期间你们还亲自上门服务,进我们村社挺麻烦的,一路上你们登记了很多次了吧!太不容易了!”新申请人高庭云开心地说道。实地勘验人员起银杉、孙平回答到“这是我们的本职工作,应该做的,不能因为疫情影响工作进度和你们的正常经营时间,在此期间你们也要做好疫情防控措施。”临走的时候,起银衫按照规定用消毒液对客户店面进行消毒,让客户感受到疫情期间“安全隔离,爱无距离”的贴心服务。

  根据国家“放管服”工作整体布局,仁和区地理位置特殊,点多面广,区局从实际情况着手,严格实地勘验时间限制,将原本8个工作日调整为5-6个工作日,严格核查实际情况与申请材料的一致性,把手中工作“做好做实”、“做精做细”,让履职尽责、真诚服务落在实处,树立好良好的企业形象。

  

  “没想到足不出户就拿到了证,咱也可以享受烟草专卖局提供的优质服务了。你们开车跑那么远的路,辛苦你们了,谢谢你们!我以后一定好好经营我的小店”攀枝花市仁和区大田镇小啊喇村便民店店主廖明丽高兴地说道。

  仁和区烟草专卖局专卖人员在日常走访中发现一偏远的经营户,店主廖明丽行动不便,家庭困难。鉴于这种情况,专卖人员主动送证上门,将许可证送达并悬挂上墙,以服务换真情,与客户心连心。

  疫情防控不放松,复工复产不停步。今年以来,仁和区局深入贯彻落实“放管服”改革要求。针对全辖区申请办证人群,在烟草专卖零售许可证办理方面,仁和区局从最初的“少跑路”到“最多跑一次路”再到现在的“零跑路”,区局一直在致力于探索新的服务方式,提升办证效率和服务质量,让群众办事变得更加便利。

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