“张经理，你看看我这样摆放卷烟合适吗？”3月13日，四川省雅安市汉源县富林镇邻家超市店主刘磊通过微信，与汉源县烟草专卖局（分公司）客户经理张末樊视频通话。

　　“磊哥，你现在左手边柜台的‘宽窄’（好运），采取了双联包陈列，这样比较好，但有个小问题需要注意一下，其中有一包烟是倒置的，这跟你整体陈列风格不协调，建议你将它重新摆放一下。”手机另一端，张末樊耐心地指导。

　　这是汉源县局（分公司）在疫情防控期间实施在线“云指导”助力客户经营的一幕。

　　疫情之下，汉源县局（分公司）借助微信、QQ等线上平台，通过“推送知识+视频连线”的形式，开展各类宣传，及时把货源供应情况、疫情防控知识清晰明了地传递给零售客户，确保客户服务不打折扣。同时，他们还建成了“云指导”平台，结合卷烟经营实际和零售客户群体不同的情况，通过电话、微信等方式，有针对性地帮助客户解决经营中遇到各类难题。如，针对物流配送方面的问题，通过电话协调实现约时定点无接触配送；针对客户经营方面的个性问题，通过视频连线进行“一对一”指导，确保客户需求得到及时响应。

　　截至目前，汉源县局（分公司）利用在线指导，累计发送宣传信息60余条，指导零售客户300余人次，解决各类经营难题50余个。