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江西广昌县局“线上服务、温情有度”助力客户经营

2020年03月17日 来源:烟草在线广昌消息 作者:余飞燕
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  疫情防控时期,为了减少人员聚集,江西省抚州市广昌县烟草专卖局转变营销模式,利用“互联网+服务”的线上服务模式实现无接触服务,助力客户经营。

  一是加大线上宣传力度。利用微信、电话、钉钉等信息化工具及时向客户疫情防护、宣传订货时间、营销策略、新品投放等信息,确保客户第一时间知晓。

  二是做好线上信息收集。利用手机建立共享文档,线上引导客户自主编辑,做好市场信息收集工作,采集真实有效的一线数据,为市场研判提供数据支撑。

  三是提高线上拜访质量。利用微信视频实时与客户连线,及时了解客户的诉求,线上分享经营技巧,鼓励零售户树立信心,增加客我粘性,引导客户逐步恢复正常经营。

  四是增加线上活动频次。建立商商盟自律小组主任群,利用线上平台,组织小组成员召开会议和培训,增加小组成员沟通交流的频次,目前已有98名客户加入到自律小组主任群。

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