为进一步提高卷烟零售客户信息系统使用水平以及强化新商通平台数据质量，近日，甘肃省嘉峪关市公司召开专项会议，安排部署新商通平台专项提升工作，通过“四项运算”力促扫码质量与数据质量持续提升。

　　实地盘查，扫码质量做加法。提前与客户充分沟通，选取人流较少时段实地协助客户盘点库存，同时帮助客户厘清两节以及疫情期间进销存等过往数据的逻辑关系，并教会客户总体采用“多销少入”的方式进行平库，确保户户盘查、个个过关。

　　后台监控，异常数据做减法。每日在后台根据客户登陆情况、在线情况以及扫码情况等数据，监测客户扫码情况。对异常数据及时跟进响应，在能力范围内远程解决，其他情况可相机采取实地跟进或协调工程师解决。通过监控数据，逐步缩减异常客户，确保数据质量不断提高。

　　现场指导，系统应用做乘法。通过现场指导客户查数据、调信息、用系统等操作方法，提高客户基础操作水平。同时通过现场指导客户填写服务手册，最大限度建立客户服务手册与新商通系统的联结性，并通过逐步养成客户自主填写手册习惯，同步提高系统的应用能力。

　　多措并举，故障问题做除法。充分借助线上推送、指导、培训、响应等措施帮助客户解决日常问题，减少异常率。同时根据前期收集整理与汇总常见问题，形成问题与解决手册并下发客户，尽可能地帮助客户理清问题产生与解决的逻辑，做到“既授鱼，也授渔”，将故障问题“扼杀于源头之中”。