2月11日早上8点多，陕西省铜川市王益区希群商行店主尚丽丽开门营业，看着货架上已经不多的卷烟，她抱着试试看的心态登陆卷烟营销平台。打开的一瞬间，让她满心欢喜，这一次，她看到了订货时间安排和货源信息。

　　“哇，现在就可以订烟了！”正在兴奋中的尚丽丽还没有看完这些信息，就接到了客户经理杨曦打来的电话：“尚老板，现在可以订烟了，订货平台上有时间安排和货源情况，还有配送的注意事项，请关注查看。特殊时期，一定要做好防护。”

　　“太感谢你们了，很多烟快要断档了，正愁着怎么办呢。”放下电话，尚丽丽仔细查看货源信息和配送安排。当天上午10点，尚丽丽在平台上提交了156条卷烟的订单。

　　尽管已经提交订单，尚丽丽还是有点担心：“现在疫情严重，很多地方实行交通管制，烟草公司真的能按时送货吗？”

　　尚丽丽不知道的是，为了满足她们恢复正常经营的期盼，铜川市局（公司）已经做了充分的准备。

　　春节期间，面对突如其来的疫情，铜川市局（公司）第一时间成立了疫情联防联控工作领导小组，及时印发疫情联防联控工作方案和应急处置预案，做到部署零盲区、防范零死角，以实际行动筑起疫情防控的“铜墙铁壁”。

　　1月28日晚，铜川市局（公司）主要负责人董海潮及时返岗，随后主持召开七次疫情联防联控工作领导小组会议，周密部署各项防控工作，及时向铜川市委市政府及相关部门汇报疫情防控和复工复产准备情况。

　　扎实的疫情防控措施，得到了地方政府的充分肯定并顺利通过复工验收，为全面稳妥复工复产打下了坚实的基础。

　　“疫情期间，要保障卷烟市场供应，制定更加灵活高效的访销、投放、配送策略是关键。”董海潮介绍说，他们反复研究，充分论证，形成了一套在应急状态下科学、便捷、安全、有效的访销配送模式。

　　在市场调研方面，坚持每天通过电话、微信等形式与客户保持紧密沟通，全面掌握辖区不同区域的疫情和市场情况，重点了解哪些客户可以开门营业，哪些客户具备收货条件，客户最需要哪些卷烟品规等信息，系统思考、认真分析、对症施策，充分预估做好销售预案；组织开展内容丰富、形式多样的网上交流活动，提振零售客户经营信心。

　　在货源组织方面，完善工商协调沟通机制，及时调整落实购进协议，抓好货源衔接；根据需要及时启动即访即送，保持市场有效供给。

　　在货源分配方面，结合市场调研情况，按照疫情轻重、政府疫情防控要求、客户经营现状，分门别类科学制定访销计划和货源供应策略，做到能访尽访；在供应节奏上，按照先近后远、先大后小、先易后难、先城区后乡村的顺序开展；在供货品规上，对市场上相对紧缺、个别出现断货的规格，适时启用紧缺货源应急通道进行投放，并将货源分配情况及时向零售客户进行公示，保证公平合理。

　　在卷烟配送方面，灵活采用小轿车送货、约时定点取货、上门取货、无接触送货等形式，通过“预约”和“指定地点”的方式，确保安全、顺利、高效将卷烟配送到位。

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　　一系列详尽务实的举措，把尚丽丽等零售客户的期盼变成了现实。

　　“请放心接货，交通问题已经与交通运输部门沟通协调好。”2月12日上午，正当尚丽丽为卷烟能否顺利送达而担心时，铜川市局（公司）营销中心主任白晓龙打来了电话，打消了她心中的顾虑。在沟通中，两人还商定了合适的卷烟交接地点、时间。

　　下午2点20分，白晓龙与司机翟晋勇作了体温检测，对车辆进行了消毒处理，在穿好防护服并佩戴好口罩、手套、护目镜等防护用品后，驱车赶往王益区。

　　下午3点，尚丽丽满心喜悦地来到约定的交接地点，见到了已等候在那里的白晓龙和翟晋勇。

　　“在这个特殊时期，你们没有忘了我们，解决了我们的燃眉之急，太感谢你们了！”尚丽丽稍显激动地说。为确保安全，白晓龙与翟晋勇始终与尚丽丽保持2米以上的距离，也得到了客户的理解。

　　清点卷烟、拍照确认……10分钟后，白晓龙拿起尚丽丽留在台阶上的送货确认单，迅速启程前往下一个客户的交接地点。