恩施州宣恩县烟叶分公司党员帮助困难烟农进行烟叶分级。

　　“流动办证服务车”“10分钟党群服务圈”“爱心饮水点”……第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，湖北省烟草专卖局（公司）各直属单位把群众的事当成自己的事，创新方式方法，为民办实事、办好事，努力增强零售客户、烟农、基层群众获得感。

　　客户的知心人

　　以前，人们常常抱怨办理行政许可证件时的种种奔波，调侃“证在囧途”。如今，在湖北省黄冈市，办理烟草专卖零售许可证可以实现“一站式”办理，一些偏远地区还实现了“送证上门”。

　　第二批主题教育启动以来，黄冈市烟草专卖局（公司）全面开通“电话咨询、微信咨询、走拜访咨询、窗口咨询”四种咨询通道，实行“网上受理、上门受理、窗口受理”三种受理方式，为群众提供便捷服务。

　　为方便偏远地区群众办理烟草专卖零售许可证，黄冈市局（公司）配备了11辆“流动办证服务车”，实行上门办理、现场制证。今年以来，黄冈市局为2171名群众上门办证，为群众节约了时间、交通费等成本，广受好评。

　　在毗邻黄冈的孝感，孝感市烟草专卖局（公司）利用微信公众号和一体化平台建立“申请—预审—受理—催办—勘验—审核审批”网上办证模式。申请者可以在微信公众号提出办证申请，触发后续流程，实现行政许可办理“一次不用跑、网上都办好”。

　　“以往申办许可证，零售客户需要准备一些纸质材料，现在原始资料拍照后在微信移动端提供就可以。”孝感市局（公司）专卖办工作人员杨江潮说，“一旦申请预审通过，会有专人联系申请人预约时间上门现场勘验，在线上传勘验图、填报电子版勘验资料，无需再制作打印纸质资料，效率得到提升。”

　　目前，孝感市新办烟草专卖零售许可证办结时间由原来的8.7个工作日压缩到5个工作日以内。

　　烟农的贴心人

　　“今年卖烟收入16万多元，明年我还要继续种烟！”恩施土家族苗族自治州恩施市盛家坝乡烟农文先亮在交售完烟叶后充满感激地说，“如果没有烟草公司，我就真的垮了。”

　　今年9月，一场车祸令文先亮失去两位至亲，自己也身受重伤。家庭遭受重创，让文先亮失去生活信心，没有心思照看即将采收、分级的烟叶。

　　恩施市烟叶分公司盛家坝烟叶收购站党支部得知消息后，一边号召全站职工为他捐款、进行走访慰问，一边鼓励他勇敢面对，并组织技术员轮流帮助、指导他进行烟叶分级。党员技术员吴爱社更是住在文先亮家帮助他分级，直到50亩烟叶全部交售完毕。

　　这是湖北烟草商业系统为烟农做好事做实事的一个缩影。

　　在十堰，丹江口市烟草专卖局（营销部）采取精准预约、精准收购措施切实缩短烟农交烟时间；郧西县烟草专卖局（营销部）加强与地方政府沟通，对损坏路面进行维修，保障烟农顺利运烟、售烟；竹溪县烟叶分公司主动开放站点休息室，提前打开空调、备好热水，方便烟农售烟时休息。

　　在襄阳，针对烟农复种的蔬菜丰收滞销困境，保康县烟叶分公司组织“党员突击队”队员积极跑市场、找销路，帮忙联系县直单位机关食堂、临近农贸市场，协助烟农实现销售收入10万元以上。

　　在宜昌，兴山县烟草专卖局（营销部）开拓反哺烟叶产业渠道，建成一条茶叶生产加工线，辐射带动周边3个村、2000亩茶园共同发展。同时，带动烟农改造低产茶园230亩，为烟农代加工鲜叶13500斤，提供就业岗位13个。

　　群众的暖心人

　　湖北烟草商业系统还聚焦进城务工人员、困难零售客户和对口帮扶扶贫村，为他们解决一批烦心事、操心事、揪心事，全力打通服务群众最后一公里。

　　宜昌市城区烟草专卖局（营销部）和零售行业协会、社会管理单元三方党组织共同打造“城市基层党建综合体”，汇聚红色合力，既解决零售客户经营难题，又结对贫困户、环卫工人和孤寡老人，为他们送去生活物资。

　　襄阳市烟草专卖局（公司）对零售客户进行全面摸底，建立帮扶档案，分市局（公司）、县局（营销部）、市场部（管理所）层面进行针对性帮扶；构建“10分钟党群服务圈”，在零售客户店里设置党员示范岗标识、公布联系信息，零售客户有困难可以直接拨打电话。

　　有的直属单位则积极为帮扶村解难题。

　　黄石市烟草专卖局（公司）党员干部赴对口扶贫村收集贫困户“微心愿”，通过干部职工自愿认领“微心愿”方式为66户困难家庭送去亟需的物品，满足了困难群众的实际生产、生活需要。

　　10月之前，荆门市烟草专卖局（公司）对口帮扶的殷河村除二、七、八组外，没有一盏路灯，村民生活不便。荆门市局（公司）筹集资金，为殷河村安装80盏太阳能路灯，实现路灯全村覆盖。

　　有的基层单位还为社会提供志愿服务。

　　随州市烟草专卖局（公司）组织党员志愿者到养老院慰问老人，为老人提供力所能及的帮助；荆州市公安县烟草专卖局（营销部）开展“关爱留守儿童、党员在行动”爱心活动，为留守儿童送去温暖、关爱；孝感市孝南区烟草专卖局（营销部）在直营店等场所设立“爱心饮水点”，方便环卫工人、快递员等饮水、休息。

　　服务零售客户、服务烟农、服务群众只有进行时，没有完成时——为群众解难题，湖北烟草商业系统在路上。