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甘肃崇信县局“三聚焦”打造优质服务窗口

2019年10月18日 来源:烟草在线崇信消息 作者:王雅葺
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  为进一步提升窗口服务形象,规范行政许可管理,提高烟草专卖零售许可证办证效率,甘肃省平凉市崇信县烟草专卖局“三聚焦”全力打造优质、高效的便民服务窗口。

  一是聚焦服务质量。坚持文明礼貌用语和工作礼仪制度,按照“为民、便民、利民”原则,认真做好客户接待、政策咨询、证件办理、客户投诉等工作,对前来办证的群众做到微笑服务、热情服务、文明服务,主动公布办证须知的条件等内容,积极帮助解决办证过程中的疑难问题,让服务对象高兴而来,满意而归。

  二是聚焦工作效能。优化办证流程,实行证件办理实时受理、实时勘验、实时许可制度,压缩办证时间,切实做到便民高效、优质服务。对符合申办条件的,严格按照法定程序和相关要求限时予以办结;对不符合法定条件的,耐心做好宣传和解释工作,切实提高行政许可效率。

  三是聚焦责任意识。铭记“四个意识”,认真履行窗口工作职责,自觉遵守工作纪律和各项规章制,加强办证人员的业务知识培训和思想政治学习,更新理念,转变作风,从细节、细微处抓起,从一言一行、一举一动做起,打造便民式服务窗口,不断提升社会公信力和群众满意度。

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