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四川攀枝花市西区烟草分公司“五个多一点”提升市场服务魅力

2019年10月14日 来源:烟草在线攀枝花消息 作者:严锡霞
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  今年以来,四川省攀枝花市西区烟草分公司将“提升客户服务”这一思想贯穿到整个营销服务中,以“五个多一点”思路开展市场基础服务,不断提升客户服务魅力。

  多一点主动。服务意识决定着服务态度和服务风格,通过思想沟通和考核侧重相结合的方式,不断提升客户经理对于卷烟零售客户的主动服务意识,从而不断提升服务态度和服务风格。

  多一点技巧。“打铁还需自身硬”,通过不断的外培、内培课程持续提升客户经理专业知识和经营技巧,让客户经理成为零售客户合格的经营顾问。

  多一点理解。学会“换位思考”,站在零售客户的角度反观客户经理提供的服务,查找工作中的不足,针对客户的异议和抱怨多一些理解,思客户所求,及时化解抱怨,处理问题。

  多一点真诚。把“共同发展”的理念深入到工作中,把客户当作合作共赢的伙伴,通过理论和业务指导保证经营者的利益,同时也保证行业共同价值观的实现。

  多一点沟通。在“货源、经营”之外增进“情感沟通”,了解零售客户自然情况、家庭情况和实际困难,针对实际情况提供个性化服务,满足客户“盈利”和“被尊重”的双重需求。

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