“热情待客很重要。开烟店是很辛苦的,起早贪黑没有节假日,但是不管多辛苦,都不能把情绪带给客户。爱笑的人运气不会太差,店铺经营比拼的不仅是店铺规模、人脉、质量和价格,还有我们店主的服务态度和人品……”这是零售客户贺月华在北京市昌平区烟草专卖局(公司)第二期“终端有约”活动中分享个人的生意经,让在场聆听的客户们收获良多。
为进一步助推终端转型发展,昌平烟草积极探索创新,自2018年起启动了主题为“倾听客户声、分享生意经”的“终端有约”活动。
“终端有约”活动是一个多方参与、协作共赢的实体平台,参与对象有工商企业营销人员和零售客户。活动中,相关工业企业代表与零售客户面对面交流,了解客户实际经营需求,讲授品牌知识,传播品牌文化,提升品牌形象。同时,由日常经营有心得的优质客户上台讲述自己的经营故事,客户经理为每位上台分享的客户制作了视频介绍短片,以便让现场听众更为直观地了解分享生意经的客户。
为增强活动实效,昌平烟草设计了形式多样的参与环节。比如,有奖问答环节,不但能快速分享营销知识,增强客户规范经营意识,还营造了轻松愉悦的现场气氛;利用互联网打造“微现场”,在场客户可以通过手机微信对分享的内容进行线上讨论,讨论主题直接展示在现场电子屏幕上;新品推介“100秒”环节,工业企业代表利用有限的时间介绍卷烟新品,氛围紧张、有序、活泼,使客户用最短的时间记住品牌特点。
为避免出现活动组织周期长的问题,昌平烟草结合月度工作重点,精准把握不同月份的市场变化,精心设计与制作线上活动内容,涵盖规范经营、营销技巧、专卖法律等主题。客户经理通过各小组的微信群,及时发布活动内容,并组织零售客户进行线上讨论与学习。这种线上活动模式,信息传递更快、更准,参与度更高,零售客户拿起手机就收获了信息,看看微信就学到了知识,客户获取知识的渠道得以拓宽。