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新疆昌吉市局落实三项举措提升窗口服务水平

2019年06月21日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  为进一步提升证件管理员服务意识、优化服务方式与规范服务语言,近日,新疆区昌吉州昌吉市烟草专卖局落实三项举措提升窗口服务水平。

  一是改善窗口服务环境。重新规划窗口服务大厅设施布局,做到标识明显、指引清晰、设施完善,保持窗口办公桌桌面整洁、物件整齐,为申请、咨询者创造一个干净清新的办事环境。

  二是规范窗口服务行为。要求证件管理员服装统一、言行得体、微笑服务,坚持做到提前上岗,做好岗前准备工作。制订窗口服务工作规范,严格规范服务用语与服务礼仪,为申请、咨询者提供热情、周到与规范的服务。

  三是提升窗口服务质量。要求证件管理员熟练掌握烟草相关法律法规与办证流程,主动热情、清晰准确回答申请与咨询者的问题,能够按照流程快速、准确办理各项业务,严格遵守“最多跑一次”的规定,为办事群众提供最大的便利,解决好办证“堵点”问题。

  下一步,昌吉市局将继续深入推进“放管服”改革工作,真正将便民服务落到实处,切实提高烟草专卖服务水平和客户满意度。

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