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江苏南通通州区局(分公司)砥砺三项本领 提升客服水平

2019年06月20日 来源:烟草在线通州消息 作者:陈瑞生
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  为砥砺客户经理研判、营销、沟通三项基本功,6月10日至6月底,江苏省南通市通州区局(分公司)组织客户经理开展实操模拟展示,进一步提升客户服务水平,助力通州烟草高质量发展,向国庆70周年献礼。

  练好研判本领。为适应当前形势任务不断发展变化,通过专题培训,培养思考型的客户经理,引导客户经理善于审时度势,在日常工作中充分运用市场信息,加强分析判断,及时做出准确、精细的市场信息反馈,为精益营销提供可靠的决策依据。

  练好营销本领。将客户经理从单纯的订货职能中剥离出来,通过“比、学、赶、帮、带”,全面增强每一名客户经理的营销能力,充分发挥客户经理在市场营销中的积极作用,推广新品牌,把控新市场,拓展卷烟市场营销管理空间,引导卷烟市场消费潮流。

  练好沟通本领。面对职能转变,客户经理的工作重点不再是销量、毛利、单箱值等指标,而是通过培育良好的客户沟通能力,深入细致的市场走访,了解客户真实需求。将工作重点归置到品牌培育、客户服务、终端建设、市场分析、自律小组建设、全面入户指导等基本职能上来。

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