近日，浙江省衢州市烟草专卖局紧紧围绕打赢“互联网+专卖”模式落地硬仗，梳理办事事项最小颗粒度和审查要点，率先实现烟草办事事项智能导服，通过细分不同业务场景，获取个性化办事事项清单，为前台综合受理人员提供清晰的办事指引，优化完善“无差别全科受理”，加速推进“最多跑一次”改革。

　　一是颗粒细化，明确服务事项。在前期梳理办事事项最小颗粒度分解的基础上，积极对接行政服务中心技术部门，完成以“事项名称+办事情形”为架构的办事事项业务场景设计。通过选择“有无营业执照”“是否委托”等简单明了的场景问答，前台综合受理人员就能借助场景办事引导，逐级选择，获取一份个性化的办事材料清单，准确指导颗粒化事项办理。

　　二是规范受理，提升服务质量。规范许可文书制作，聚焦综合受理提质增效，梳理制作以“示例+解释”为内容的填报要点，对所有申请事项表格的填写进行示例说明。通过示范引导，提高办事事项申报成功率，减少前台受理差错，真正解决了“无差别全科受理”窗口对办事人员依赖度过高的问题，切实提升服务质量。

　　三是场景再现，提高服务效率。在前期完成个性化办事事项场景梳理后，组织人员对“场景名称、场景引导内容、个性化场景受理材料清单”进行反复论证、交叉检查，确保每个服务场景完整、准确且符合法定形式，借助“互联网+”技术，以新思维、新方法解决新问题，打造办事事项场景化“政务服务人员空间”站点，实现前台受理工作提质增效。