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江西宜黄县局(分公司)“四员齐上阵”提升客户服务水平

2019年06月05日 来源:烟草在线 作者:邹海莉
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  烟草在线宜黄消息  为进一步提升客户满意度,拉近客我关系,江西省抚州市宜黄县烟草专卖局(分公司)发挥专销协同合力,“四员齐上阵”切实加强对零售客户的服务和指导,不断提升客户服务水平。

  一是发挥“宣传员”作用。通过发放宣传单、上门宣传的方式将货源情况、投放策略、假冒卷烟危害以及烟草专卖法律法规知识向零售客户宣传,让客户了解营销政策的同时提高规范经营意识。

  二是发挥“指导员”作用。在开展市场走访检查的同时做好真假卷烟识别,卷烟防盗、防霉、防调包等知识以及零售客户库存、经营等情况的指导工作,提高零售客户自我保护意识和盈利水平。

  三是充当“信息员”角色。通过市场走访,及时与零售客户沟通,将客户对卷烟需求等方面的信息和要求及时反馈,为营销策略制定提供依据。通过市场检查,及时了解掌握市场异常信息,为精准打击涉烟违法违规行为提供依据。

  四是充当“服务员”角色。做好个性化、亲情式、增值性服务,主动帮助客户擦拭柜台、整理货物,做好卷烟陈列上柜和明码标价等店面形象维护工作,不断亮化终端形象。

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