烟草在线据《东方烟草报》报道　　“邓老板，这是根据你填写的调查问卷给出的意见反馈书，你上传的店面和商品陈列照片中，有几张价签破损了，我帮你重新打印好了，你提到的卷烟取放不方便问题，我网购了几个自动推烟器，到货了给你送过来，你看好不好用。”

　　“前天才填的问卷，今天就上门解决问题来了，我要给你们的工作效率和服务质量点赞。”近日，在湖南省永州市江永县潇浦镇实惠多小超市，老板邓永志望着前来走访的江永县烟草专卖局（分公司）客户经理王玉华，惊讶地说道。

　　为重点了解零售客户服务需求，优化服务内容和服务流程，江永县局（分公司）近期积极开展客户需求调研活动，此次调研活动充分发挥互联网优势，借助问卷星等实用App工具，全面梳理客户在品牌、信息和服务等方面的不同需求，健全客户服务评价体系，增强服务的针对性和有效性。在问卷设计上，重点围绕送货效率、终端建设、培训效果、经营指导等客户服务事项；在调研方式选择上，采用电子问卷和市场走访相结合的方式，确保调查样本精、调查方式全、调查问卷实；在后续服务上，以图表方式对有效填写人次、客户急需的服务种类进行分类统计，针对调研结果发放意见反馈书，而后采取上门宣讲、走访服务、一日驻店等方式等按需提供个性化、差异化服务。

　　截至目前，江永县局（分公司）共发放电子问卷920份，其中有效问卷805份，根据问卷结果开展后续客户服务50余次，服务零售客户200余人次，得到了零售客户的一致好评。