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浙江台州市局“三心”打造优质行政服务窗口

2019年03月05日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  为进一步落实“放管服”要求,持续深化“最多跑一次”改革,浙江省台州市烟草专卖局大力践行“妈妈式”服务理念,着力打造更加优质的行政服务窗口。

  一是提升服务水平,情感上暖心。开展行政审批服务满意度测评,征求意见和建议,及时改进专卖窗口服务中的不足。针对海岛渔村、偏远山区、老弱病残等便利诉求的主要群体,组织专卖人员开展“就近办、上门办、跑腿办”服务,主动上门收取材料、办结后及时送证上门,为办证群众打开一条高效审批的“绿色通道”。

  二是创新方式方法,措施上用心。提升许可证窗口人员服务能力,推广“线上办证”新模式,运用浙江政务网、“浙里办”掌上APP办证平台,采取“送证上门+邮寄送达”方式,为办事群众提供省心服务,努力实现从“最多跑一次”到“零跑腿”转变。推进“一窗受理”改革,构建“资料共享互认、优化业务流程、精简申请材料、服务高效便捷”机制,利用数据共享实现“一证通办”,进一步优化用户办证体验。

  三是推动放管服提效,行动上贴心。通过微信、钉钉、窗口咨询、政务公开等方式,大力宣传网上申请、手机APP移动端办证的便捷性。落实市管员进店入户,分发操作手册,对不懂操作电脑、手机端的零售户,现场“手把手”指导安装浙江政务APP、注册账号,帮助其填写信息,上传材料,不断提高办证效率。
 

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