烟草在线徽州消息　　去年以来，安徽省黄山市徽州分局（营销部）常态化为辖区卷烟零售客户提供“四站”服务，持续提升客户服务水平，获得广大客户的一致认可和好评。

　　做好客户“零售学习站”。汇编《徽州分局（营销部）零售客户经营指导手册》，建立“改进-评价-再改进”的零售客户培训机制；从“环境+体验+品牌+能力+信息”五方面着手，加大卷烟陈列、品牌推介、销售技巧等指导力度，转变客户原有经营观念，不断挖掘消费潜力，提升经营能力。

　　做好客户“信息中转站”。通过微信公众号、QQ群、短信等载体，向客户传达行业政策及货源策略，定期开展专项督查，强化信息反馈；把握销售节点，借助信息采集与数据分析，帮助客户制定经营策略，科学引导客户购进适销对路卷烟，确保客户库存科学合理，提升客户盈利水平。

　　做好客户“实时监测站”。通过“日常走访+专题调研”，关注市场动态，及时调整营销策略，开展差异化、增值化服务，做到精准把握；根据货源、季节、消费对象等变化，挖掘市场销售潜力及市场动态，精准聚焦目标客户，做好品牌培育，专销协同，组建零售客户价格自律小组，注重线下线上互动，打通客户服务“最后一公里”。

　　做好客户“贴心便民站”。创新优化服务模式，为卷烟零售新增户准备“开业大礼包”，开展“党员活动日”服务，帮扶贫困户采摘春茶、宣传站柜等，重点关注畅销、滞销、新品卷烟的价格波动，及时更换价格标签、烟模、卷烟推进器，开展卷烟特色陈列竞赛，点靓民宿终端，拓宽销售渠道，耐心解答客户经营难题，真正做到客户舒心、服务贴心。