烟草在线嘉峪关消息　　近日，甘肃省嘉峪关市烟草专卖局以提高零售客户满意度为目标，通过四项措施，不断提升行政执法服务水平，为今年专卖工作开好头起好步奠定了坚实的基础。

　　一是搭建沟通渠道，密切客我关系。以建立微信群为载体，搭建一个集“法律法规互动交流、法律信息发布、政策答疑”于一体的资源共享平台，设置“专卖视窗”“曝光台”等栏目实现了线上交流、线上答疑，定期发布卷烟真伪鉴别的基本知识，改变了以往拨打电话咨询方式，缩短了服务时间，进一步密切了客我关系，不断提升了客户服务满意度。

　　二是开展问卷调查，提升服务质量。采取实地走访的调查方式，向零售客户发放《执法满意度调查问卷》，分别从文明执法、执法时效性、12313举报投诉受理反馈等方面设置了具体调查选项，广泛征求零售客户的意见和建议，通过问卷调查，有效改进了专卖执法人员的工作方式方法。

　　三是营造学习氛围，增强人员素质。以“补短板”为导向，大兴业务学习之风，提高履职尽责的素质和能力，同时要求执法者在共同学习中，广泛交流、资源共享、创新性地运用所学知识来调整、完善自身业务工作，以更优的素质为广大零售客户服务。

　　四是强化作风建设，打造过硬队伍。要求全体专卖人员牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，坚决落实中央八项规定，严格杜绝执法人员“庸、懒、散”和“吃、拿、卡、要、”等现象，充分保护零售客户利益，规范专卖执法人员行为。