烟草在线专稿　　为贯彻落实中央要求，顺应时代发展，响应行业需求，积极推进烟草产业与信息化深度融合，2017年5月国家烟草专卖局印发烟草行业“互联网＋”行动计划，明确了行业“互联网+”行动的指导思想和基本原则、总体目标和重点领域、重点行动和保障支撑。计划指出，行业要主动顺应“互联网+”发展趋势，贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，坚持烟草专卖制度和转变发展理念相结合，坚持业务模式创新和推动技术应用相结合，坚持行业统筹规划和企业试点先行相结合，有序推进烟草产业与互联网融合发展，进一步激发行业创新活力、发展潜力和转型动力，驱动中国烟草提质增效、转型升级、创新发展，实现由一体化数字烟草向烟草产业数字经济新生态迈进。笔者认为这一计划要求是非常必要的，也是非常及时的。按照这一计划要求，负责卷烟营销的客户经理也要认真学习，严格贯彻要求，力争有新作为。那么作为客户经理在这一新要求下，应该有何新作为呢？

　　一、要充分认识“互联网+”作用。

　　首先，作为客户经理要充分地意识自己在烟草行业中处于特殊地位，担当重要角色，发挥重大作用。是联系公司客户的主要纽带，肩负学习宣传国家烟草政策，调研市场，搜集信息，指导客户做好卷烟的重要职责。然而当前正处在互联网逐步完善，迅猛发展时代，互联网缩小了时空距离，加快了生活节奏，进入了大数据时代。

　　如今信息化已经贯彻于社会各角落，各领域、各行业。无论城市还是乡村，都在加速信息化配套建设及完善工作。正如国家烟草局印发的印发烟草行业“互联网＋”行动计划中强调的，要充分发挥互联网创新驱动作用，大力发展众创空间、开放式创新等，以企业为主体，着力增强“互联网+”智慧农业、“互联网+”协同制造、“互联网+”现代流通、“互联网+”高效政务等四个重点领域的创新能力，力争通过“两步走”实现烟草产业数字经济新生态的总体目标，即到2020年，行业“互联网+”发展新基础得到夯实、应用新成效得到释放、发展新环境得到优化，“互联网+”发展实力初步形成；到2025年，网络化、智能化、服务化、协同化的烟草产业生态体系基本完善，“互联网+”新经济形态初步形成。

　　这就是说“互联网＋”具有相当的作用，特别是能很好地发挥创新驱动作用，发展大众创业空间。作为客户经理要深入地感受到“互联网＋”在当前情况下具有不可替代、不可忽视的作用。客户经理要充分地认识到信息时代“互联网＋”的优越性，快速便捷，容量大，辐射面广，正确利用于卷烟营销中，无疑可以大大地提高效率，提高业绩。客户经理要学会相关互联网知识，掌握相关技巧，特别是一些新功能、新平台，新技巧。在自己学会之后还要积极地教会客户，引领客户使用。

　　二、要积极运用“互联网+”营销。

　　客户经理的主要职责还是在于积极谋划卷烟营销工作，也就是如何才能引领客户重视卷烟销售，尽快熟悉新品，了解顾客心理，掌握真假识别，有计划有针对性开展卷烟销售工作。因为客户经理的营销方案无论多么完美，计划多么精细，但是真正要落实，要执行还得依靠零售终端一些的那些零售户。要他们亲力亲为，出谋划策，献计出力，才能卖好烟，提升销售业绩。为此客户经理不仅自己要认真学习国家局印发烟草行业“互联网＋”行动计划，要指导客户学习。

　　因为计划明确，要建设“互联网+”商务服务平台、智能物流平台、产业金融平台等三大应用平台，着力提高三个关键环节的融合水平，加快推动行业价值网络建设；构建行业云平台、行业大数据平台，着力强化两个技术平台的支撑作用，加快推进全面感知、互联互通、资源共享的技术支撑平台建设。这是基于现实和未来需要而提出来的，是非常贴近实际，符合要求的。

　　建设“互联网+”商务服务平台、智能物流平台、产业金融平台等三大应用平台，对客户经理来说意义是非常重要的。可以有效地开展卷烟网络营销工作，改进商服质量，提升智能物流服务水平。通过网络平台，客户经理可以快速地了解各零售户卖烟状况，卖烟状态，快速了解各零售户卷烟库存情况，从而有针对性地开展卷烟营销工作，大大地避免盲目性、无序性和松散性。客户经理要大力支持“互联网+”行动计划的建设和落实，要积极利用“互联网+”开展卷烟营销。通过互联网搜集市场信息，了解市场动态，洞察客户销售状况。从而对那些卷烟销售好的零售户及时补货，特别加大畅销烟、利润大烟、客户急需的品牌，从而更好地促进其销售积极性；对于卷烟销售量一般的客户，客户经理要帮助分析其原因，要指出其存在的不足，加以纠偏整改；对库存特别严重中的客户，要指出其卷烟销售方面的缺陷，要耐心改变他们改变卷烟销售理念，改变卷烟销售手段。要加大刺激力度，引领他们在卷烟销售方面有所创新。客户经理要建立其微信零售户之家群、QQ群等等，扩大影响力，提高公众号的影响力，促进营销工作顺利开展。

　　三、要引导客户“互联网+”销售。

　　在国家局印发的烟草行业“互联网＋”行动计划要求，行业各单位要加强组织领导，高度重视，统一思想，提高认识，结实际，切实抓好行动计划实施；加强政策研究，完善运作机制，加强人才建设，积极营造创新环境；通过开展试点示范，有序推进实施，切实为“互联网+”健康发展提供保障支撑。我想作为县级烟草公司，一定要高度重视这些工作，要严格按照计划要求组织实施，开展网络平台技术开发、网络数据采集、网络平台功能完善等工作。要引导客户经理学会利用互联网，贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，坚持烟草专卖制度和转变发展理念相结合，坚持业务模式创新和推动技术应用相结合，引领客户积极利用“互联网+”开展卷烟销售。

　　零售户要充分地意识到网络技术的先进性、快捷性，要积极学习互联网知识，尽快掌握互联运用技巧，借助网络平台开展卷烟销售。如利用微信朋友圈、QQ朋友圈，联络亲友，增强与大客户、具有影响力客户交流，广泛调动人脉关系，搜集卷烟需求信息，挖掘其它商品销售商机。零售户要学会使用网络快捷支付知识、如支付宝、微信红包、转账等付款方式，方便顾客，提高效率。学习网络运用红包聚集人气，优化服务，提升销售业绩。

　　同时客户经理要鼓励零售户科学合理上网，学习商品营销知识，加大与同行交流机会，学习他们的先进经营和做法，学习他们典型的营销案例，积累销售技巧。要改变零售户上网就是聊天、发红包或者看电视、网游戏、淘宝购物等。只有让零售户习惯性、有目的性地上网，那么他们才会在销售中自觉不自觉地使用“互联网+”销售”，挖掘商机，拓展生意。

　　总之时代在发展，社会在更新。新形势下对烟草行业也提出了新要求，面临新格局。此次国家局印发烟草行业“互联网＋”行动计划，就是顺应时代发展要求所做出的积极回应，希望能引起广大客户经理的重视，“互联网+”下积极发挥自己的新作为！