烟草在线天水消息　　为不断提高零售客户满意度，推动客户服务水平进一步提升，近日，甘肃省天水市公司通过实施“3+X精准服务”，提高营销人员工作效率，持续促进客户服务质量提升。

　　一是做精市场，不断挖掘消费潜力。以各客户经理片区为基本单元，定期维护客户数据库，并对现代终端客户辐射的消费者进行持续跟踪分析，完成对基础市场的潜力、价值评估，做到一线营销人员实时掌握片区卷烟市场动态和发展趋势。

　　二是做精服务，提高零售户满意度。围绕客户拜访这项核心工作，结合客户经理“135”工作法，实现对客户星级成长、销售状况的动态分析，根据实际选择最适合的拜访服务策略，逐步杜绝“服务不足”和“服务过剩”的现象，提高客户对服务的获得感。

　　三是做精品牌，有效提升培育效果。加强一线营销人员品牌培育工作的策略性，积极拓展客户卷烟品牌上柜宽度，让品牌“上得了柜”；持续优化客户店铺商品陈列，尤其是卷烟陈列的美观性，让卷烟“入得了眼”；努力引导客户开口营销，自主推介品牌，让消费者“听得到声”。

　　四是着手X因素，提高服务多元化响应速度。搭建线上微信群互动平台，收集客户个性化服务需求，同步发布公司政策、终端建设、市场分析等信息，并由客户经理对片区客户需求归类整理。同时，客户经理根据需求开展个性化服务和亲情服务，以最快的速度响应客户需求，更好的实现线下差异化服务。