烟草在线专稿　　随着新零售、互连网+时代的到来，市场经济瞬息万变，客户经理要不断提升业务能力，那么该如何提升？笔者认为要具备以下几点：　　

　　一、分析品牌的能力。所谓营销，其最本质的内容就是搞好销售，再细分一下，就是做好某一品牌卷烟的销售工作。所以，客户经理在销售过程中，不仅要从大的方面去分析宏观的市场，还要从小的方面着手分析某一品牌、某些品牌、全部品牌的市场走势。因此，如果不去提升自己的分析能力，那么，客户经理就很难做好自己的本职工作，也很难出成效，树立很好的经营与服务形象。市场不是一成不变的，而是随着时间的变化而不断变化的，淡季销售结构低，卷烟品牌需求较单一；旺季销售结构高，品牌的需求也呈多样化格局。在卷烟投放之前，客户经理要提前做好功课。

　　二、分析市场的能力。客户经理做的是市场，离开市场，客户经理的工作就没有了立足点。可以说，客户经理的重点工作是在市场上。我们有许多同行都会说“跑市场”，“跑”字有点走马观花，不深入。那就“做市场”，不仅要“做”，而且还要“坐”。要真正地坐下来。坐下来干什么？坐下来分析市场，坐下来和客户聊市场、聊品牌。做好市场分析，你不深入不行，要深入到市场一线，深入到客户中间，了解信息、了解行情、了解品牌走势、了解客户对市场的反馈、对我们卷烟投放和营销服务有哪些看法，然后再去把握市场、运作市场，真正做到对市场的精耕细作，了如指掌。

　　三、分析客户的能力。在做好分析的同时，我们还要在分析好市场的基础上，运作好市场，最大化地利用好市场资源。世上什么关系最难处？人的关系非常复杂，当然关系也是最难处的。你的服务工作一直做的很好，但因为某一次或某一点没做好，也许就会前功尽弃，因此，客户经理和客户打交道时，一定要有如履薄冰的心态。在提升分析能力方面，我们除了分析好市场、品牌，还要做好客户分析。客户分析的主要内容要集中在经营动态分析、品牌销售分析和销售预测几个方面。

　　客户经理只有不断加强学习，提高分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、认识规律、把握规律，找准运作市场的作力点，再困难的事解决起来也很轻松。