烟草在线专稿　　客户经理作为烟草公司和零售户的桥梁和纽带，是烟草公司执行营销工作的一线主力，随着新增客户的不断增加，如何做好新增客户卷烟经营指导，与客户共创成功，粗浅认为应该做好以下三步。

　　第一步，加强对新增客户基本素质的指导

　　由于新增客户没有卷烟经营经验，守法意识也比较淡薄，法律法规宣传培训尤为重要。客户经理在第一次走访时，除了指导客户订烟、存款等基础知识外还要积极宣传烟草专卖知识，要求他们一定要守法经营，不能乱渠道进烟，更不能销售假冒卷烟，简单的一句话就是“自己订的烟自己卖，自己只卖自己订的烟”。一方面紧俏卷烟不能满足需求，另一方面客户又要满足消费者的需求，避免新客户可能被不法分之利用，客户经理要加大走访频次，指导新客户做好卷烟销售的同时做好督促新客户守法经营。

　　第二步，加强新增客户卷烟经营技巧的指导

　　客户经理在日常走访时，要及时帮助新增客户发掘不同的区域优势，做好卷烟陈列，宣传推广新品时及时提供新品标价签，并做好对应工作，指导客户要根据公司指导价格销售卷烟，并提供货源信息、销售技巧、服务技巧、推销策略等经营指导服务，推广好的销售经验，努力提高该户经营水平和经营能力。

　　第三步，加强对新增特殊客户的关注和指导

　　客户经理在日常走访时，要加强对新增老弱病残客户的关注，这部分客户网订、存款及沟通能力相对较弱，由于零售户本身素质的差异性，有不少客户还不具备这些卷烟经营的基本素质，比较容易出现失误，造成客户损失。想顾客户所想，急顾客所急，不让一个客户掉队，尽量避免失误，就是我们客户经理对服务工作的追求。只有对他们多关心，多帮助，多指导，增强他们对卷烟零售的信心，使他们逐步达到一般卷烟零售者的基本素质要求。

　　为此，客户经理一定要持之以恒地做好辖区各类新增零售户的指导工作，注重提高指导效果和效率，提高零售户的积极性、主动性，让零售户真正从心里配合我们的工作，也要不断加强自身学习与锻炼，打牢自身的工作基础，增强与客户共创成功的意识，才能实现双赢的局面。