烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　日前，浙江省烟草专卖局（公司）下发通知，按照“大集成”的目标定位，全力推进客户中心建设，更好地支撑数据化决策、平台化运营、一体化管理。

　　该项目将在前期已完成呼叫订货功能的开发优化，投诉受理、咨询服务、市场调查等基本功能模块初具雏形的基础上，按照三个目标定位推进：一是广义思维。要相对广义地理解客户概念，打造统一对外（面向工业企业、零售客户、消费者、公众）窗口的设计标准，推进资源优化重组，逐步实现由服务客户向经营客户转变，由成本中心向价值中心转变。二是改进思路。要提高建设站位，突出平台思维，构建平台生态圈，在数据流全贯通的基础上，对外借由客户导向提高服务质量，对内通过问题导向改善工作流程，为操作级、业务级直至企业级决策提供强有力的数据支撑，实现客户黏性和企业管理水平双提高。三是更新内容。要按照可支撑“以客户为中心”的大集成服务，尽快形成客户档案、客户标签、客户联络、客户价值、数据应用“五位一体”的合力效应，包括但不限于建立一套客户价值评估体系，实现一窗受理服务模式，带动一支跨区划、跨部门的实体服务队伍。

　　项目建设按照“总体规划、分步实施”的原则推进，省局（公司）要求要统一思想、提高站位，明确需求、科学建设，强化使用、支撑到位，优化流程、改善管理，通过深入学标、审定需求、充分试点、扩面推广、提炼提升等步骤深入推进。