烟草在线黔东南消息　　贵州省黔东南州局（公司）立足提高客户满意度，优化客户服务，近期采取“三层三策”模式，将服务延伸，实现客户服务无“盲区”。

　　充分利用季度转换客户的档位，将客户分为高、中、低三个层次经营能力，根据不同层次客户分类制定对应服务策略，为持续提高客户服务质量，持续提高客户满意度，实现服务无“盲区”打下坚实的基础。

　　优化客户服务，科学制定服务策略。高经营能力是三十至二十一档客户，实施一对一服务策略，把各种重要资源投入到保持和发展客户的关系上，提高客户忠诚度。中经营能力是指二十至六档的客户，优化服务策略为重点挖掘客户的潜力，制定投入相应的资源，将主要精力投入到这类客户身上，持续提供精准优质服务，加强监督检查力度，提高客户的配合度。低经营能力是指五至一档客户，针对这类客户服务策略是投入适当的资源再造客我双方关系，加强情感维系，开展多方面的亲情服务，增加拜访频率，拉近客我关系，提供个性化的经营指导，促进客户经营能力提升，提高客户满意度。客户服务从三十档客户延伸到一档客户，实现客户服务无“盲区”。

　　据悉，我州客户满意度2016年为93.26%，2017年达93.29%上升0.03个百分点，客户满意度保持平稳上升。