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客户经理:新形势下必须切实做好五个“力”

2017年11月28日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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  烟草在线专稿  十九大的胜利召开,为广大的零售店主提供了智力支持和精神鼓舞。根据以往的工作特点和新时代的客观要求,客户经理必须要坚定不移地跟着党走,要切实做好自己能力的提升,需要在几个方面不断地完善和提高自己,只有这样才能够适应新形势的需求。有些内容是老生常谈的,可是尽管如此,也不能够放弃。每谈一次都是一种提升与进步,都是一种鞭策和鼓舞,都能够为工作扫清障碍,进而提高工作效率。为此,新形势下客户经理必须要做好五个“力”。

  亲和力。

  这是现实工作对客户经理的客观要求,客户经理的工作性质决定了自己在开展工作的时候,必须要以服务为主,要充分地认识到自己的角色,虽然冠以经理的称号,可是实质上就是为零售店主服务的。认识到了这一点,那么就能够放下自己高贵的架子,而能够学会卑躬屈膝。放下盛气凌人是一种做人的谦逊,更容易走进零售店主的世界。任何颐指气使或者趾高气昂的做法都是不可取的,都是零售店主不愿意看到的。那么,既然如此,客户经理就应该积极地改变自己。让自己具有亲和力,还需要学会热情,待人接物的时候,一定要做到微笑,微笑就是一种粘合剂,可以消除隔阂,让彼此敞开心扉交流。客户经理的亲和力是开展工作的第一步,有了这样的一个好的开头,那么势必会促使彼此的关系向良性的方向发展。最忌讳的是彼此之间产生抵触心理,零售店主如果不接受客户经理,不能够把客户经理当做朋友,那么势必会影响到下一步工作的开展。因此,客户经理一定要把零售店主当朋友,当亲人,有了这样的认识和态度,那么就能够让自己具有亲和力啦。

  协调力。

  客户经理必须要具备一定的协调能力,这是一种工作能力的体现。每当面对零售店主的问题的时候,客户经理必须要具备应对能力,应该让自己具备相关的专业知识,这样在解决的时候,才能够及时准确,从而树立自己的高大形象。当然要具备这种能力,需要客户经理有耐心,如果没有耐心,而气急败坏是不会有好结果的。协调能力需要在具体的事件中历练,也需要不断地学习,通过向同事请教或者是网络学习,都可以提升自己的这种能力。客户经理需要与零售店主之间建立和谐的关系,这也是协调能力的一个体现。零售客户的性格是多种多样的,难免会遇到挑剔和不讲理的客户,为此客户经理应有良好的自控能力,努力提高自身修养和自我克制能力,在任何情况下都要正确处理和把握自己的情感因素,绝对不能与零售客户发生直接冲突和矛盾。对于某些可能会发生的问题,客户经理一定要具有一种远见卓识,应该具备一种防范能力。通过自己的观察和努力,将某些问题消灭在萌芽状态。客户经理要能够面对不同类型的店主,要具备应对各种问题的能力,做到了这些,那么才能够具体地做好自己的工作。

  表达力。

  表达力是对客户经理的一个考验,面对一些突发事件,客户经理必须调整自己的情绪和心态。而要想做好自己的工作,那么就需要客户经理具备一定的语言能力,学会幽默诙谐地处理问题,而不是一五一十地按部就班。很多时候,零售店主的情绪就是被我们的幽默给淹没了。表达力包括客户经理的语言应该具有一定的说服力,不是简单地说完情况就完事的,而是要力争让对方信服。这样就可以树立自己的形象,自己的形象高大了,才能吸引零售店主。零售店主的时间非常有限,客户经理就不能大讲大道理,那些不适用的大道理一定不要说,因为零售店主根本没有时间听,听了也没有作用。这就要求客户经理一定要对自己的语言进行加工。而不是随随便便地说,在对零售店主进行指导的时候,就能够做到有的放矢。所以,很多时候表达力也是个人能力的一个体现,也可以让自己变得更加有魅力。所以,客户经理必须要加强这方面的修养。

  创造力。

  客户经理要具有创新的思维、开拓创新的精神。卷烟销售市场形势千变万化,现代社会经济飞速发展,因此,作为一名优秀的客户经理,要想立于不败之地,那就必须具有创新的思维。思想是行动的指南,有什么样的思想,那么就有什么样的行动。因此,客户经理必须要通过创新来更好地体现自我,展示自我,更好地把握市场、运筹市场。创新是企业繁荣与振兴的制胜法宝。一名优秀的客户经理,必须具备极具活力的创新精神,在工作中脚踏实地、一步一个脚印地开拓烟草营销工作,创新性地研究营销技巧。创新体现在客户经理的工作方法上,还体现在指导方式上以及谈话艺术上。在执导的时候,客户经理应该不满足于传统的模式,而应该学会与时俱进,用更加有效的方式让零售店主接受。要积极地调动零售户的动力和激情,要扶植一些大的客户,而不是满足于现状。

  营销力。

  如今已经是新时代,各方面都提出了较高的要求。而作为烟草客户经理,就必须要在新形势下积极提升自己的服务营销能力,这种能力非常重要,他将直接影响到自己的工作效力。如何提升服务营销能力,推进服务营销工作的创新,满足卷烟工业企业、零售客户和消费者等服务对象的需求,是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。无数的事实已经证明,客户经理的优质服务有助于营销能力的提升,有助于零售户找到心里的依靠。客户经理必须要学会营销自己,营销自己的商品。这就要求客户经理必须得会说,必须得能说,还必须要说到点子上。在营销的时候,一定要注意技巧,一个恰当的方式往往可以起到事半功倍的作用。客户经理还需要提升自己的工作能力,多做一些有意义的事情,少做一些无意义的付出。在管理上要为所有品牌建立档案,并进行预测,合理、有效地分配品牌市场空间资源,根据品牌成长性、市场占有率、消费者满意度等条件确定品类管理策略和品种组合投放策略。然后将这些必要的信息反馈给零售店主,这样就能够提升自己的形象,同时也进一步树立自己的威望,从而扫清工作中的障碍。

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