烟草在线专稿　　“我一直对90后的印象不太好，觉得他们娇生惯养吃不了苦，直到接触了小罗，她精力充沛、做事有股拼劲，好学上进不说，遇到困难再累再苦也咬牙坚持做完做好，这确实让我大为改观！”江西省吉安市泰和县局（分公司）禾市客户服务部主任梁景杰说。

　　罗鹏，人如其名，小小年纪便能量爆棚。她就是大家口中十足的90后，是泰和县局（分公司）禾市客户服务部一名普通的客户经理，今年23岁。

　　如往常一样，凌晨6点，罗鹏早早的起来，简单洗漱后便奔向那个放置各类书籍的角落，翻开昨天还未看完的那本《零售那点事》，看的津津有味，让人不忍打扰。这是罗鹏一天中最惬意、最珍惜的学习时光。

　　简单吃过早饭后，网点主任梁景杰开始召集大家开晨会，这种惯例自禾市网点成立之初就有了，大家每天都在重温着“国家利益至上、消费者利益至上”的服务理念，以最饱满的热情准备迎接全新的一天。

　　正直酷暑，即使是清晨也格外闷热。罗鹏拎着客户资料袋麻利地骑着自己的“小毛驴”就出发了。今天她要走访的是很偏远的碧溪镇曲尺村，这里距离网点约40公里，乡间的道路泥泞，骑着车也要1个多小时，她要掐准时间赶紧上路。

　　半路上，热浪滚滚，罗鹏身体有些不适，她需要停下来喝口水休息一下。

　　张田凤是村里的留守妇女，今年56岁，经营着村里唯一的小店。知道罗鹏要来，张田凤早早地在曲尺村口等着。

　　“快，擦擦汗！”张田凤心疼的说。此时罗鹏的身上早已被汗水浸透，一颗颗晶莹的汗珠在阳光的照射下，闪烁着她的认真与努力。

　　“张姨，我们把畅销的金圣烟摆放在这个醒目的位置，让人一眼就能看到，就不怕好烟卖不出去了。”看到张田凤票据上的库存有些高，罗鹏忙安慰地说。

　　只见那张略显枯皱的脸一下子就舒展开来。看着罗鹏忙前忙后的，又是摆放卷烟，又是帮忙打扫卫生，把店里收拾的整整齐齐，一股暖流不知不觉流向了张田凤的心里。她从心底里喜欢这个勤劳、善解人意的小姑娘。

　　和张田凤告别后，罗鹏的身影很快又消失在炎炎烈日的村口尽头，因为她还要赶往距离这里30多公里的石山乡土凹村。自4月份以来，禾市网点加大了对农网客户的实地走访频次和服务力度，驻扎在网点的不论是客户经理还是稽查员，几乎每天都穿梭在偏远的农网客户中，罗鹏便是其中一个。

　　“农网客户在哪里，我们就在哪里，这样才能打通农网服务最后一公里嘛！”罗鹏说。

　　下午6点半，等罗鹏回到网点的时候，大家都在等她开会。来不及吃晚饭的她，又投入到紧锣密鼓的专销联席会议中。大家你一言我一语地讨论着，互相碰撞着思想的火花。专销联席会议制度充分调动了全员专卖、全员营销的积极性，有效促进了专卖巡查和客户服务的优势互补。

　　这只是泰和县局（分公司）打造新型农网建设模式的一个缩影。今年以来，无论是从改善网点条件、树立网点服务形象，还是到科学配置网点工作人员、推行值班经理制等，作为吉安市局农网建设试点单位，泰和县局（分公司）率先推动网点建设“思想统一化、机构扁平化、服务一体化、工作流程化、办公信息化、管理规范化、考核常态化”的特色管理，切实把网点打造成县级分公司的延伸机构，有效拉动了卷烟销售的增长。2017年上半年，泰和县局（分公司）卷烟总量销售同比增长14.61%，金圣烟销售同比增长59.75%，省产烟销售同比增长23.51%。

　　“我们要让罗鹏这样的年轻员工愿意到基层网点工作，为网点注入新鲜血液，不断提升农网服务水平，让网点成为泰和烟草在偏远农村的一道亮丽风景线。”吉安市烟草公司泰和分公司局长（经理）贺胜说。

　　今年以来，吉安市局（公司）积极推进农村网点建设，重新规划和设置了农村网点19个，每天都有许许多多的“罗鹏”奔波在偏远的农网中，她们肩负着提升农网客户服务水平、挖掘农村市场的重任，让客户有问题能找到人，找对人，真正做到“属于我们的客户一个也不忽视”。

　　太阳东升西落，一天的忙碌似乎即将结束，然而，夜班的序幕却又悄然拉开。罗鹏习惯性地抱着电话和客户资料回到宿舍，很显然，她需要逐个提醒明天订烟的客户不要忘记下订单，静谧的夜晚这才刚刚开始……