烟草在线义马消息　　为推进卷烟市场化取向改革，日前，河南省义马市局坚持“稳规模、提结构、调状态、强规范”的营销工作思路，以客户经理职能转型为有效抓手，全面打牢卷烟营销发展基础。

　　立足“学”。组织客户经理学习行业相关文件和政策，学习行业市场化取向改革试点成功经验，引导客户经理充分认识市场化取向改革的目的和意义，转变思维认知，掌握工作方法，切实增强适应新形势、把握新常态的能力和水平。

　　立足“练”。坚持定期开展岗位练兵活动，由客户经理根据自己工作实际，在晨例会、周例会、专销例会上，讲解自己在市场化取向改革工作中的做法和感悟，并由与会人员现场讲评、现场打分，提出问题，研究解决，不断提升工作水平。

　　立足“变”。实行专销结合错时走访、部门负责人跟班走访模式，以好带差、以老带新、以上带下，让客户经理及时总结服务和沟通中出现的问题，现场分析得失、交流探讨改进方法，以点带面，形成客户经理重视客户服务工作的良性竞争氛围。

　　立足“做”。突出工作导向、能力导向，转变过去“紧盯订单、完成任务”的固有模式，突出品牌培育、终端维护和信息采集等职能发挥，转变过去“重销售、轻服务”的思想，提升分析市场、服务客户的能力，加快推动客户经理职能转型。