烟草在线专稿　　引言：自从进入烟草工作以来，从事客户经理岗位已有十几年了。我热爱自己的工作岗位，因为这样的工作，我很快乐。我的青春梦想在这里放飞，人生坐标在这里标注，自我价值在这里实现。我的工作理想就是为烟草事业发展贡献力量，为零售客户提供优质服务。下面结合实际谈以下几点体会：

　　一、加强拜访指导。俗话说：“孔雀之美，在于开屏；品牌之美，在于展示”。那么，对于特殊商品的卷烟来说也是一样，科学合理、有序生动的卷烟陈列，是卷烟销售过程中的重要组成部分，是销售好卷烟的关键所在。还可以指导零售客户及时进购如：“2+3”重点品牌，用“2+3”重点品牌来替代紧俏品牌，以此来补充短缺所空出的市场空间，并利用一部分消费者的一种“求新心理”，打好“2+3”品牌销售这张牌，这样做，不仅能增加销售，提高零售客户的经营效益，同时对宣传培育新品牌，提高新品牌的知名度都有着深远的影响。

　　二、加强市场分析。由于目前市场正处于卷烟销售平稳阶段，作为客户经理在走访零售客户时，应及时收集市场信息，了解市场情况，要认真地与客户进行交流，咨询卷烟在销售方面、品牌投放的情况及下一阶段的可能销售情况；同时，还要在订货与销售进行总体的对比、分析，找出差异性，从而判断出卷烟在品牌、档次方面的销售走势，在订单采集的过程中进行应用，进一步提高卷烟需求预测的准确率。

　　三、加强专销结合。规范经营、诚信经营是每一个零售客户最基本的经营原则，是保证零售客户获得稳定效益最有效、最直接的途径。在节日消费的高峰期，零售客户不能受利益的驱使铤而走险违规操作，进一些渠道外烟或假冒卷烟，这样不仅会影响到自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有渠道外烟或假冒卷烟出售，也会失去消费者的信任，搬起石头砸自己的脚，使自己名利双失，毁了自己长久生意。因此，我们要帮客户算好三笔账：违规经营的风险帐、违法经营的成本帐、守法经营的效益帐。因此，客户经理在拜访客户时，要配合好市管员认真做好专卖法规相关知识的宣传，提高零售客户自觉守法的意识，维护卷烟销售市场稳定。