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甘肃酒泉市局(公司)多项措施提升卷烟零售客户满意度

2017年07月18日 来源:烟草在线 作者:江明明
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  烟草在线酒泉消息  为切实改进客户服务质量,夯实全系统持续健康发展的市场基础,近日,甘肃省酒泉市局(公司)针对全市卷烟零售客户开展了客户满意度调查工作,认真分析零售客户满意度现状,查找不足,分析原因,提出有针对性的提升措施。

  一是着力加强服务质量与跟踪检查。对《调查数据报告》进行认真讨论,逐条分析,对存在的问题特别是零售客户反映强烈的问题高度重视、认真梳理,实地拜访,对所提到的问题进行核实,针对具体问题采取有针对性的措施,做好宣传解释工作。

  二是着力做好相关制度政策宣传,畅通沟通交流渠道。切实加强货源信息公布渠道、发布时间和形式,开展针对货源属性划分、客户分档标准等相关制度的营销人员及零售客户培训工作,定期了解客户对货源分配,客户服务等方面的意见,有效化解客户抱怨。积极开展特色营销活动,采取客户经理驻店方式主动为零售客户提供经营指导、新品卷烟推广及消费者调研等具有特色的营销活动,加强客我凝聚力,提升客户满意度。

  三是着力加强市场监管,稳定卷烟零售价格。大力推进互助自律小组建设,完善自律小组制度,以保障零售客户卷烟盈利为出发点,进一步规范卷烟市场经营秩序,稳定市场零售价格,准确把握市场动态,营造公平、诚信、和谐、共赢的卷烟经营环境。

  四是丰富服务内容,着力提升客户服务水平。通过建立客户需求分析及响应机制,健全客户服务质量评价机制,做到有效服务、精准服务,加强投诉处理日常监督和回访工作,让客户服务更有价值,全面提升卷烟零售客户满意度。


 

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