烟草在线酒泉消息　　为切实改进客户服务质量，夯实全系统持续健康发展的市场基础，近日，甘肃省酒泉市局（公司）针对全市卷烟零售客户开展了客户满意度调查工作，认真分析零售客户满意度现状，查找不足，分析原因，提出有针对性的提升措施。

　　一是着力加强服务质量与跟踪检查。对《调查数据报告》进行认真讨论，逐条分析，对存在的问题特别是零售客户反映强烈的问题高度重视、认真梳理，实地拜访，对所提到的问题进行核实，针对具体问题采取有针对性的措施，做好宣传解释工作。

　　二是着力做好相关制度政策宣传，畅通沟通交流渠道。切实加强货源信息公布渠道、发布时间和形式，开展针对货源属性划分、客户分档标准等相关制度的营销人员及零售客户培训工作，定期了解客户对货源分配，客户服务等方面的意见，有效化解客户抱怨。积极开展特色营销活动，采取客户经理驻店方式主动为零售客户提供经营指导、新品卷烟推广及消费者调研等具有特色的营销活动，加强客我凝聚力，提升客户满意度。

　　三是着力加强市场监管，稳定卷烟零售价格。大力推进互助自律小组建设，完善自律小组制度，以保障零售客户卷烟盈利为出发点，进一步规范卷烟市场经营秩序，稳定市场零售价格，准确把握市场动态，营造公平、诚信、和谐、共赢的卷烟经营环境。

　　四是丰富服务内容，着力提升客户服务水平。通过建立客户需求分析及响应机制，健全客户服务质量评价机制，做到有效服务、精准服务，加强投诉处理日常监督和回访工作，让客户服务更有价值，全面提升卷烟零售客户满意度。