烟草在线白银消息　　甘肃省白银市公司结合客户服务工作实际，于近期重新设计印制了《卷烟零售客户服务手册》（2017版）。

　　本版《手册》以深入推进终端建设，进一步提升客户服务水平为主旨，在设计制作上突出以下几方面特点：内容完整，主要包括服务信息、客户信息、品牌信息、卷烟经营基础知识、烟草行业法律法规知识及服务（检查）记录六部分内容，全面覆盖了客户服务的主要工作并突出工作重点，同时也清晰体现出各部门在客户服务工作中的职责。功能实用，本版《手册》中关键经营指标设计科学合理，综合性强，成为客户“懂经营、会算账”的重要工具，帮助客户提升经营水平，服务（检查）记录则为有效加强客户服务提供监督。整体规范，本版《手册》严格按照省局关于规范全省《客户服务手册》的指导意见的要求进行设计、制作，并对《手册》的填写做出统一、规范、具体的要求。成本经济，本版《手册》设计美观大方，在保证纸张与印刷质量的前提下，达到了成本控制的目的，《手册》内容分类明确、信息完备，具备了更好的实用性和操作性，同时，成本在预算控制范围内。

　　在物流部门的协助下，新版本《手册》基本发放到位，正在全面推广运用中。