烟草在线专稿　　“老板娘，你快出来，昨天在你家买到了假烟，今天你要是不赔我，我们就打烟草局电话举报你卖假烟！”今年3月中旬的一天早上，按照站柜计划，我刚来到客户张士琴家，就碰到了两个小伙子的站在店门口高声吼道。

　　诚信商店位于安徽省霍邱县宋店镇中心街道，老板娘张士琴30多岁，身材姣好，皮肤白皙，待人热情，为人友善，扎着一条马尾辫，不笑不说话。听完两个小伙子的话，张士琴立即放下手中的活走到烟柜旁，问道：“两位老板，怎么啦？”只听两个小伙子愤怒的吼道：“我昨天晚上在你家买了2包金皖，和朋友们在对面排档吃夜宵，他们说你这烟是假的！你讲我在其他店买是27一包，你家卖28一包，价格贵一点就不讲了，但是你不能给我假烟呐？你这不是昧着良心坑人吗？你现在必须得给我换成真烟，要不我举报你卖假烟！”两个20多岁的小伙子出口像机关炮一般，不容张士琴分辨。

　　生意人讲究早上开门顺顺当当，老板一见他们这样吼，当时就懵了，连忙问我怎么办？我一看这两个小伙子，一个手里拎着个袋子，一个背个挎包，也不像恶意来找茬的那种主。我就赶紧上去打圆场说，两位老板消消气，我是烟草公司的营销人员，有什么误会我来帮你解决。两个小伙子一听说我是烟草公司的，连忙对我说：“我们昨晚一起在她家店铺对面排挡喝酒，她这烟口感和我们平常抽的不一样，这家烟酒店卖假烟，你一定要让她赔我们两包真烟。”听到这些，我想起了平时公司学到的一些营销规范知识，决定今天就跟他俩说道说道。

　　我说道：“做生意讲究和气生财，人与人讲究和谐，吵吵闹闹不是解决问题的办法，两位老板先消消气。作为烟草行业一名营销人员，通过这么多年的打交道，我敢用我的人格向你们担保，张老板家不会卖假烟的。”两个小伙子半信半疑，张士琴连忙点头称是。“小伙子，第一你看她家的烟草证，上面是有她的名字，烟草公司要求亮证经营，她家非常遵守规范，买烟的一看就知道是有证卖烟；第二你看她家的柜台上面有烟草的举报电话12313，真烟不怕举报；第三你看我拿条烟你看下，这包装上有她家的编码，一户一码，她家的烟都有唯一的编码；第四卷烟明码标价是烟草公司定价，若是自己乱定价、卖假烟，专卖部门经常市场稽查，她家是固定店面，搬不走挪不动，你看她敢卖假烟吗？”小伙子听后还是要求调换，我说：“可能是你朋友酒后抽烟的口感和平常不太一样，她家的烟是真的，你讲假的，这样讲有损于她家商店的信誉，烟草公司在离这也不远，要不我陪你们一起到烟草公司找稽查队员鉴定，真烟不怕鉴别。”听完我滔滔不绝的讲完，两个小伙子一合计说：“算了吧，那我们就不去了。今天有烟草公司的人在，我们就不跟你计较了，谅你也不敢卖假烟给我们。”说完悻悻的走了。

　　作为一名基层营销人员，平时在市场上随时可以遇到形形色色的各种消费者给我们出各种难题。只要我们牢记行业的各项相关规范要求的，在平时的工作中时时处处严格要求自己，时刻检视自己的一言一行，加强学习，就能不断提高自己的营销服务意识和业务水平，才能更好的服务消费者，服务零售户，服务于企业的发展。