烟草在线临洮消息　　近日，为进一步提升客户服务质量，重点解决当前工作中存在的短板和薄弱环节，甘肃省临洮县局（营销部）组织召开全员会议，认真剖析问题根源，安排部署近期重点工作，努力提升营销服务工作水平。

　　一是明确工作方向。主要围绕提升客户软实力的主线，要求客户经理找准方向，将重心转移到为客户解决经营困难，提升客户盈利水平方面；借助自律互助小组、座谈交流、微信平台等方式，宣传品牌卖点、客户分档，提高客户品牌培育的主动性和积极性，帮助客户提升盈利水平。

　　二是精准把控市场。以库存和价格为市场状态评估的核心指标，加强库存盘查力度，将库存盘查准确情况作为二季度客户经理绩效考核的重要指标，确保库存盘查情况能够准确反映辖区市场状态，为营销中心决策提供数据支撑。

　　三是强化系统使用。通过微信、QQ群和实地走访，广泛宣传信息系统对于客户日常经营发挥的科学性、便捷性等好处，提高客户现代经营意识和系统使用的积极性；筛选硬件设施全、动手能力强、经营素质高的零售客户，做好动态调整，提高信息系统使用质量。　

　　四是提升客户满意。要求客户经理树立大局意识、服务意识、危机意识、感恩意识，通过“四种意识”的不断宣贯，提高客户经理服务质量，确保“十替”客户服务的落地运行，通过真诚的为客户服务，解决客户实际需求，不断提升客户满意度。

　　五是加强督查考评。结合工作实际，及时修订县局（营销部）服务管理办法，根据阶段性重点工作细化考评指标，要求严格按照当日拜访计划实地开展拜访服务，在拜访之前列清当日拜访重点，痕迹化服务，走访一户见效一户，切实从“客我一家人”的角度出发，为零售客户开展服务。