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福建晋江烟草“三精”推进中小客户帮扶

2017年04月14日 来源:福建省烟草专卖局网站 作者:吴仁杰
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  烟草在线据福建省烟草专卖局网站报道  4月11日,记者获悉,福建省晋江市分公司出台了《中小客户帮扶工作实施方案》,进一步落实省、市公司提出的“限大扩中扶小”工作要求,开展中小客户精准帮扶工作,积极构建“橄榄型”客户结构。

  该实施方案在剖析晋江客户结构现状与省局既定目标之间的差距,以及客户结构优化过程中出现的问题的基础上,对中小客户帮扶薄弱环节提出了指导性意见,一是精确识别,由客服中心基于中小客户现状,制定帮扶对象划分标准,建立帮扶资料库,指导营销人员确定每季度不少于3户的帮扶对象。二是精准帮扶,基于帮扶资料库,细分帮扶对象为三个类型,提出针对性帮扶措施,并重点要求营销人员运用好帮扶计划书,认真落实个体帮扶工作。三是精实管理,强调建档立制,建立档案加强帮扶对象管理;严格把控过程,帮扶实施全程体现痕迹记录;科学考核评估,多维度验证帮扶效果,强化帮扶实施的执行力。

  据悉,晋江分公司该实施方案是继“限大扩中扶小工作要点口袋读本”之后,又一有力举措,于二季度起落实开展。
 

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