烟草在线专稿　　引：随着市场化改革的持续推进，卷烟市场形势在不断发生变化。　新形势下如何定位自己的角色，才能更好的发挥卷烟客户经理职能，是每一位客户经理应该认真思考的问题。我个人认为认清当下四重角色才能让我们在新形势下立于不败之地。

　　当好客户“服务员”

　　众所周知烟草企业作为专卖企业，一直以来都是处于主宰地位。但是随着“四大难题”“三大严峻形势”的日益逼近以及“八项规定”、“新广告法”的出台，烟草行业面临着越来越多的难题，我们还能像以往那样强势吗？那么“自信”吗？答案是否定的。我们需要认真思考自己的定位，把客户当做我们的上帝，在面对客户时，我们应该做到将心比心，用心交流构建和谐的客我关系。既然在这个岗位，那么我们就是服务广大零售户的服务员，在服务上我们要深入每个市场，不留死角，切实了解客户实际困难，针对位置偏远、老弱病残等客户提供优质服务。让服务不光流于表面，让更多的零售户感受到企业的关心，急客户之所急，忧客户所忧，使出浑身解数帮客户排忧解难，让“服务员”没有引号。

　　当好信息“通讯员”

　　作为农村市场的客户经理，我们都知道农村资源匮乏，信息不通，收入水平较低，这些因素造成销售工作具有很大的局限性。所以我认为，信息就是我们的武器，信息就是客户的依仗。所以我们一定要实时关注辖区市场变化，分析市场趋势，及时掌握货源投放、工程进驻、人员流动等等重要信息，以此作为引导客户提升盈利空间的重要手段之一。在外出拜访时，不只是局限于零售户之间，也应该走访零售网点没有覆盖的真空地区，挖掘市场潜力采集一切对卷烟营销有价值的信息，收集零售户的反馈意见以及市场动态信息并及时作出调整，认真履行我们的“通讯员”职责，使公司与零售户之间实现良好的双赢局面。

　　当好品牌“推销员”

　　随着经济的发展，国民收入的增加人们的需求也变得多样化起来，现有的品牌并不能满足消费者的需求，所以卷烟品牌培育也是势在必行。但是以我自己及片区为例，大部分零售户墨守成规，对原有品牌的依赖性强，对低结构卷烟的需求大，不愿接受新品牌，很大程度的局限了自身的盈利空间，我认为在农网开展品牌培育一定要让零售户看到利益，首先加强与零售户的沟通，共同分析培育品牌卷烟的优势，让其有浓厚的兴趣。其次引导经营能力强的客户上柜销售，逐步扩大覆盖范围，通过以点带面做好品牌培育。再次，品牌培育如“逆水行舟，不进则退”，因此我们必须抓住消费者需求，顺势而为，才能惊涛骇浪中“乘风破浪”。

　　当好营销“指导员”

　　卷烟营销市场瞬息万变，稍不注意，就会错失良机。因此，我们要积极的为客户出谋划策。最大限度地保证零售客户的经营利润。对于那些缺乏经营意识的零售客户，他们不能准确的进行需求预测，从而造成某些品牌卷烟滞销，社会库存明显增大，为日后经营带来严重影响。针对这类客户我们应及时提出建议，让其根据所处路段辐射范围、周边人均消费水平，自身销售能力等情况合理订货，规划库存。避免出现品牌积压，资金短缺等情况。经营指导是岗位赋予我们的职责，我们更应该从实际出发，与客户一起面对销售难题，思考解决办法，努力提升销售水平，让卷烟营销再上新台阶。

　　随着“十三五”的推进，卷烟销售面临新的挑战，要完成我们的目标任务只有不断地寻找机遇，扮演好营销的四重角色，及时掌握卷烟市场销售现状与困难，积极引导客户改变营销观念以及销售策略，深入探索解新思路，努力寻找新增点，用真诚的服务让零售户心甘情愿的跟上公司发展步伐，才能共创良好的共赢局面。